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El mensaje "Cartucho incompatible" o "Falla del cartucho" aparece en el equipo

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Este documento hace referencia a las impresoras todo-en-uno HP Photosmart C5540, C5550, C5570 y C5580.
La impresora no imprime, la luz de encendido parpadea y uno de los siguientes mensajes de error puede aparecer en el equipo:
  • Cartucho incompatible
  • El cartucho no está diseñado para esta impresora
  • Falla de cartucho de impresión
Estos errores, "Cartucho incompatible " incluido, pueden surgir con los cartuchos HP originales en determinadas circunstancias. Quizás deba reinstalar el cartucho, los contactos eléctricos pueden estar sucios, tal vez sea necesario alinear los cartuchos, o puede haber una falla en un cartucho o la impresora.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con la impresora.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Solución 2: Retire, examine y vuelva a colocar el cartucho con problemas

Puede aparecer un mensaje de error si un cartucho no hace contacto eléctrico con la impresora. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
  3. Presione suavemente hacia abajo sobre el extremo del cartucho para liberarlo.
    figura 1: Extraiga el cartucho tricolor
    Imagen: Suelte el cartucho con problemas
  4. Deslice el cartucho para retirarlo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 2: Contactos eléctricos de color cobre e inyectores
    1 - Contactos eléctricos de color cobre
    2 - Inyectores
  5. Retire cualquier cinta protectora que aún pudiera estar en los inyectores.
    figura 3: Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
  6. Si el cartucho es compatible, vuelva a instalarlo.
    • El cartucho tricolor se instala en la ranura izquierda del carro.
    • El cartucho negro se instala en la ranura derecha del carro.
    figura 4: Deslice el cartucho dentro del carro
    Imagen: Deslice el cartucho
    figura 5: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Presione el cartucho hasta que se encaje en su sitio
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Intente imprimir nuevamente.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro de impresión

  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar el cartucho y el carro de impresión:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar el cartucho durante la limpieza.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Retire el cartucho y colóquelo sobre un trozo de papel con la placa de los inyectores hacia arriba.
    NOTA:No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  5. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  6. Limpie únicamente los contactos de color cobre
    figura 6: Limpie los contactos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras del carro.
    figura 7: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  10. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  11. Reinstale los cartuchos.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  15. Intente imprimir una página.
  16. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos. Podrían ser necesarias varias limpiezas para restaurar la impresión.

Solución 4: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Solución 5: Reemplace el cartucho con problemas

Si la limpieza y la reinstalación del cartucho no resuelve el problema, sustitúyalo por un cartucho HP nuevo que sea compatible. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta .
Importante: Para comprobar si puede sustituir sus consumibles de tinta bajo garantía, vaya a hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y busque "garantía de los consumibles de tinta".
  1. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar sólo el plástico negro, retire suavemente la cinta de plástico tirando de la pestaña.
    figura 8: Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  2. Sujete el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo en la ranura vacía.
    • Si va a instalar el cartucho tricolor, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si va a instalar un cartucho negro, fotográfico o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
    figura 9: Instalación del cartucho
    Imagen: Imagen de cómo presionar el cartucho suavemente en su sitio usando el dedo pulgar
  3. Empuje el cartucho dentro de la ranura con firmeza hasta que encaje en su lugar.
  4. Cierre la puerta de los cartuchos.
  5. Intente imprimir nuevamente.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Solución alternativa: Imprima en modo de reserva

Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione la parte superior del cartucho con problemas hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 10: Extraiga el cartucho con problemas
    Imagen: Extraiga el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Espere hasta que se calibre el cartucho y luego envíe un trabajo de impresión.

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