Salte al contenido

El mensaje "Cartucho incompatible" o "Falla de cartucho de impresión" aparece en el equipo con Windows luego de instalar un cartucho

  • ImprimirImprimir

Problema

Luego de instalar un cartucho, aparece el mensaje Cartucho incompatible , El cartucho no está diseñado para esta impresora , o Falla de cartucho de impresión en el equipo con Windows. La luz de Encendido parpadea en el producto y el producto deja de imprimir.

Solución

Siga las instrucciones de las próximas secciones en el orden en que aparecen. Cuando la luz de encendido deje de parpadear, habrá solucionado el problema.

Paso 1: Retire, examine y vuelva a colocar el cartucho con problemas

Es posible que el cartucho no logre establecer contacto eléctrico completo con el producto. Extraer y volver a instalar el cartucho puede ayudar.
NOTA:HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o remanufacturados. Use cartuchos HP originales para garantizar la buena calidad.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido. Presione el botón de Encendido si no está iluminado.
  2. Abra la cubierta del producto y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
  3. Presione suavemente hacia abajo sobre el extremo del cartucho para liberarlo.
    figura 1: Liberación del cartucho
    Imagen que muestra cómo presionar el cartucho de la izquierda suavemente para liberarlo antes de extraerlo
  4. Extraiga el cartucho y examínelo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 2: Contactos eléctricos de cobre e inyectores de tinta
    Imagen de un cartucho, señalando el inyector de tinta en la parte inferior y los contactos eléctricos color cobre
    1 - Contactos eléctricos de cobre
    2 - Inyectores
  5. Asegúrese de haber quitado toda la cinta protectora transparente del inyector.
    ATENCIÓN:No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    figura 3: Extracción de la cinta transparente de protección del inyector
    Imagen de la cinta que protege los contactos eléctricos color cobre
    1 - Cinta transparente de protección del inyector
  6. Observe el número en la etiqueta del cartucho y asegúrese de que sea compatible con el producto.
  7. Si el cartucho es compatible, vuelva a instalarlo en el producto. Empuje el cartucho dentro de la ranura con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    • Los cartuchos marcados con un triángulo se colocan en la ranura izquierda del carro.
    • Los cartuchos marcados con un cuadrado o un pentágono se colocan en la ranura derecha del carro.
    figura 4: Deslice el cartucho dentro del carro
    Imagen que muestra cómo insertar el cartucho en su sitio en el carro de impresión
    figura 5: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen que muestra cómo presionar el cartucho suavemente en su sitio usando el dedo pulgar
  8. Cierre la cubierta del producto.
  9. Intente imprimir nuevamente. Si el problema continúa, siga con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los contactos del cartucho

  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar los contactos de los cartuchos.
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes que podrían dañar el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto y espere hasta que el carro se detenga.
  3. Retire el cartucho y colóquelo sobre un trozo de papel con la placa de los inyectores hacia arriba.
    NOTA:Limpie los contactos rápidamente. El cartucho no debe permanecer fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  4. Desconecte el producto.
  5. Humedezca un hisopo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El hisopo debe quedar levemente húmedo.
  6. Limpie los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los inyectores.
    figura 6: Contactos del cartucho
    Imagen de los contactos color cobre en el cartucho
  7. Limpie los contactos del carro de impresión dentro del producto.
    figura 7: Contactos del carro de impresión
    Imagen de los contactos en el carro de impresión
  8. Deje el cartucho en reposo durante 8 a 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  9. Vuelva a insertar el cartucho presionándolo en la ranura que corresponde hasta que encaje en su lugar.
  10. Enchufe el producto nuevamente.
  11. Cierre la cubierta del producto.
  12. Intente imprimir nuevamente. Si el problema continúa, siga con el próximo paso.

Paso 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza

Si el problema continúa, repita los pasos para examinar, volver a colocar y limpiar los cartuchos y los contactos de los mismos, como se indicaba con anterioridad en este documento.
Continúe con el próximo paso si el problema persiste.

Paso 4: Sustituya el cartucho

Sustituya el cartucho con problemas por un nuevo cartucho HP compatible.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  1. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar sólo el plástico negro, retire suavemente la cinta de plástico tirando de la pestaña rosa.
    figura 8: Extracción de la cinta transparente de protección del inyector
    Imagen de cómo extraer la cinta de protección del cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  2. Sujete el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo en la ranura vacía.
    • Si va a instalar el cartucho tricolor, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si va a instalar un cartucho negro, fotográfico o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
    figura 9: Instalación del cartucho
    Imagen que muestra cómo presionar el cartucho suavemente en su sitio usando el dedo pulgar
  3. Empuje el cartucho dentro de la ranura con firmeza hasta que encaje en su lugar.
  4. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 5: Imprima en modo de reserva

Si no posee un cartucho de repuesto, aún así podrá imprimir en modo de reserva. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, sus impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si retira el cartucho negro o fotográfico, la impresora imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden ser algo diferentes.

Paso 6: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
HP-MéxicoHP-MéxicoSoporte de HPHP América Latina