Jump to content

Компьютер не включается (Windows 7, Vista, XP)

  • PrintPrint
Содержание этого документа касается ноутбуков HP с установленной операционной системой Windows 7, Vista и XP.
В этом документе приведен перечень признаков, наблюдаемых, когда компьютер не запускается, а также представлен обзор всего процесса устранения неполадок, ссылки на другие документы с пошаговыми инструкциями по восстановлению нормальной работы компьютера. Если компьютер не запускается или не загружается операционная система Windows, то для устранения этой неполадки следуйте инструкциям, приведенным в данном документе.

ПЕРВООЧЕРЕДНАЯ ЗАДАЧА – Выполните полный аппаратный сброс

Если в компьютере неожиданно возникли проблемы с загрузкой операционной системы, то сначала необходимо выполнить полный аппаратный сброс. Многие неполадки можно устранить посредством полного сброса аппаратных настроек. Если после этого проблемы с запуском компьютера возникают по-прежнему, то для выполнения рекомендуемых корректирующих действий выберите описание признака проявления неполадки из приведенного далее списка.
  1. Отсоедините все периферийные устройства, отключите все устройства USB и медианосители SD.
  2. Отсоедините адаптер питания переменного тока, извлеките аккумулятор, затем нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение минимум 15 секунд, чтобы снять остаточную мощность и восстановить параметры запуска, заданные по умолчанию.
    NOTE:Если компьютер оснащен несъемным аккумулятором, выполните принудительную перезагрузку, как описано в данном документе поддержки HP: Использование принудительной перезагрузки для решения проблем в работе оборудования и ПО на ноутбуках с несъемным аккумулятором .
  3. Повторно подключите адаптер питания переменного тока (при этом не подключайте аккумулятор), нажмите кнопку Питание, проверьте, горят ли световые индикаторы рядом с клавишами Caps Lock и Num Lock, а также послушайте шумы вентилятора или прочих движущихся компонентов.
Если после полного аппаратного сброса запуск компьютера выполняется нормально, неполадка устранена. В противном случае выберите из приведенного ниже списка признак, который лучше всего описывает возникшую проблему, и выполните действия по устранению неполадок.
Если на контактах внутри компьютера отсутствует напряжение, световые индикаторы не горят, не слышны шумы вентиляторов и компьютер не запускается. Проверить подачу напряжения в компьютер можно различными способами.
ПризнакВозможная причина


При нажатии кнопки питания: ноутбук не реагирует, экран остается черным, световые индикаторы не горят, никаких звуков не слышно.


Неисправность адаптера переменного тока или кабеля питания, полная разрядка или повреждение аккумулятора, нарушение контактов в разъемах ноутбука, либо неисправность какого-либо компонента системной платы.

Если компьютер не запускается, не горят световые индикаторы, экран остается черным, выполните одно или несколько из следующих действий по устранению этой неполадки.
    Убедитесь, что адаптер переменного тока не поврежден и правильно подключен в исправную настенную розетку. Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен к системной плате. Для этого проверьте адаптер, проводку и контакты разъемов на наличие повреждений. Световые индикаторы на клавиатуре горят постоянно после подключения адаптера переменного тока к системной плате.
    Ремонт поврежденных компонентов, например, адаптера переменного тока или контактов разъемов питания, должен производиться в сертифицированном ремонтном центре HP.
    Подключите к ноутбуку другой адаптер питания переменного тока или преобразователь соответствующего номинала/типа и повторите попытку запуска компьютера. Если у вас имеется несколько ноутбуков, убедитесь, что адаптер питания переменного тока предназначен именно для данного ноутбука.
    CAUTION:Использование адаптера питания переменного тока с другими характеристиками или несоответствующего номинала может привести к выходу компьютера из строя. На ноутбуках более новых моделей попытка подключить адаптер питания с несоответствующими характеристиками приведет к тому, что электропитание к ноутбуку подаваться не будет, даже если световые индикаторы мигают.
    Если аккумулятор разряжен или в нем имеются дефекты, то мощности адаптера питания переменного тока будет недостаточно для запуска компьютера. Для проверки, подается ли питание на компьютер с адаптера переменного тока, снимите аккумулятор, подключите адаптер переменного тока и нажмите кнопку питания. Попробуйте подключить другой адаптер переменного тока (если имеется) того же номинала к компьютеру и повторите этот тест.
    Возможно, что из-за неисправности адаптера переменного тока запуск компьютера только от аккумулятора невозможен из-за низкого уровня его заряда. Для проверки, подается ли питание на компьютер с аккумулятора, подключите адаптер переменного тока, дайте аккумулятору зарядиться в течение не менее 30 минут, отключите адаптер и нажмите кнопку питания. Попробуйте использовать полностью заряженный аккумулятор (если имеется) того же типа и номинала от другого компьютера и повторите этот тест.
    • Если световые индикаторы не горят, а вентилятор или жесткий диск не вращаются, возможно, потребуется заменить аккумулятор.
    • Если результаты тестов аккумулятора и адаптера переменного тока отрицательные, возможно возникла неисправность системной платы, для устранения которой потребуется ремонт в сертифицированном ремонтном центре HP.
    • Если световые индикаторы горят и компьютер запускается, возможно, потребуется заменить адаптер переменного тока.
    • Если световые индикаторы горят, но компьютер не запускается, перейдите в раздел Признак: световые индикаторы горят, слышен шум вентилятора, но экран остается пустым или черным .
ПризнакВозможная причина


По миганию некоторых световых индикаторов на клавиатуре или по звуковым сигналам можно определить неполадки отдельных аппаратных компонентов.
Звуковые сигналы при запуске или мигание световых индикаторов при запуске, как правило, указывает на неполадку с базовой функциональностью критического компонента, и для устранения этой неполадки потребуется помощь технического специалиста.

Чаще всего неполадки диагностируются по световым индикаторам рядом с клавишами Caps Lock и Num Lock.

По количеству миганий светового индикатора или звуковых сигналов технический специалист может диагностировать неполадку в тех или иных аппаратных компонентах.

Число миганий или звуковых сигналов в различных моделях компьютеров не совпадает и указывает на разные неполадки.


При первом использовании нового компьютера мигает белый световой индикатор разъема питания переменного тока.
Аккумулятор все еще в "Режиме транспортировки". Индикатор продолжает мигать даже при подключении источника питания переменного тока.

Для устранения этой проблемы выключите ноутбук, подключите источник питания переменного тока и дайте аккумулятору зарядиться минимум 30 минут, затем запустите компьютер.
В устаревших моделях компьютеров применяются средства диагностики неполадок запуска с помощью последовательностей звуковых сигналов. Если издаются звуковые сигналы (обычно 1 - 6 сигналов), обратитесь за поддержкой к техническим специалистам ремонтного центра HP и сообщите им количество и продолжительность звуковых сигналов.
В средствах диагностики запуска ноутбуков HP Pavilion и Compaq Presario, изготовленных не ранее 2009 года, коды ошибок определяются по комбинациям мигающих световых индикаторов. Если мигают световые индикаторы рядом с клавишами caps lock или num lock (обычно от 1 до 8 миганий подряд), обратитесь за поддержкой в HP.
Мигания световых индикаторов и звуковые сигналы - это аналогичные средства диагностики, но они указывают на разные ошибки. Последовательности миганий или звуковых сигналов специфичны для конкретной модели, поэтому необходимо знать точный номер модели.
При возникновении неполадок с запуском компьютера, если замигали световые индикаторы на клавиатуре или слышны звуковые сигналы, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер, и проверьте, мигают ли световые индикаторы на клавиатуре, либо прислушайтесь к последовательности подачи звуковых сигналов.
  2. Сосчитайте количество миганий световых индикаторов или звуковых сигналов в последовательности.
    По завершении последовательности миганий световых индикаторов или звуковых сигналов произойдет пауза на несколько секунд, затем последовательность миганий индикаторов или звуковых сигналов повторится (обычно 3 раза). После повтора последовательности миганий световые индикаторы не загорятся, пока не будет повторно нажата кнопка питания.
  3. Обратитесь в HP за технической поддержкой и сообщите специалистам службы поддержки количество миганий индикаторов или количество звуковых сигналов. Необходимо указывать точное наименование или номер модели вашего компьютера.
Если мигания световых индикаторов или звуковые сигналы наблюдаются сразу же после замены каких-либо внутренних аппаратных компонентов (модули памяти, жесткий диск и т.п.), возможно, что эти компоненты были подключены неправильно. Для устранения этой неполадки необходимо извлечь установленные и переустановить новые компоненты.
Если на системную плату поступает электропитание, то при нажатии кнопки питания загораются различные световые индикаторы.
ПризнакВозможная причина


При нажатии кнопки питания: Световые индикаторы горят или мигают, слышен шум вращающего вентилятора, но экран остается черным, и ноутбук не запускается.
Отсутствие сообщений об ошибках на черном экране как правило указывает на неполадку с базовой функциональностью критического компонента. Прежде чем обращаться в HP за технической поддержкой по устранению неполадки, выполните некоторые действия.

Причиной неполадки может быть неправильная установка или нарушение контактов какого-либо аппаратного компонента (например, модуля памяти, либо загружаемого носителя или диска) в результате падения или деформации корпуса компьютера.
Если световые индикаторы горят и слышен шум вращающегося вентилятора, но экран остается черным, и компьютер не запускается, выполните одно или несколько из следующих действий для устранения этой неполадки запуска. Если еще не выполнен полный аппаратный сброс, выполните это сейчас! Дополнительную информацию см. в разделе ПЕРВООЧЕРЕДНАЯ ЗАДАЧА - Выполните полный аппаратный сброс .
БЫСТРЫЙ ТЕСТ ДИСПЛЕЯ Если возникла неполадка с подсветкой жидкокристаллического монитора, либо поврежден драйвер видеокарты, экран может оставаться пустым, но при этом ноутбук может работать. Подключите внешний монитор для проверки исправности дисплея.
Figure 1: Внешний монитор
Изображение ноутбука, подключенного к внешнему монитору
Если на внешнем мониторе изображение появляется, возможно, что возник конфликт между драйверами видеокарты.
Для устранения этой неполадки отключите компьютер. Затем включите компьютер и несколько раз подряд нажимайте клавишу f8, затем установите флажок Включить режим видео низкого разрешения.
Если после включения режима видео низкого разрешения изображение на жидкокристаллическом экране появилось, загрузите и установите самые свежие драйверы для установленной видеокарты.
Если изображение на ноутбуке не появилось, обратитесь в HP за технической поддержкой.
Если компьютер выполняет попытку запуска, но затем перестает реагировать, возможно, что были нарушены контакты внутренних аппаратных компонентов. Причиной нарушения контактов какого-либо аппаратного компонента (например, модуля памяти, либо загружаемого носителя или диска) может быть его неправильная установка, его несовместимость с данным компьютером, либо падение или деформация корпуса компьютера. Выполните каждое из описанных далее действий и повторите попытку запуска компьютера.
Если недавно были установлены или заменены какие-либо аппаратные компоненты, например, добавлены модули памяти или установлен более емкий жесткий диск, выполните следующие действия:
  • Извлеките и затем переустановите недавно установленные компоненты и убедитесь в надежности их контактов.
  • Извлеките новые и установите на место ранее установленные компоненты. Последовательно устанавливая новые компоненты, можно выяснить, в каком из новых компонентов имеются дефекты.
  • Если установлено несколько модулей памяти, извлеките эти модули, установите один модуль в гнездо и повторите попытку запуска компьютера. Если компьютер не запускается, установите модуль памяти в другое гнездо и повторите попытку запуска. Повторите это действие и протестируйте другие модули в каждом гнезде.
Если электропитание в ноутбук поступает, можно открыть окно установок EFI или BIOS, чтобы запустить диагностические тесты памяти и жесткого диска. Для получения дополнительной информации прочтите один из следующих документов.
Если компьютер не реагирует на запросы после выполнения всех остальных корректирующих действий, описанных в этом документе, а также при наличии дисков восстановления операционной системы и доступности DVD-привода, можно восстановить конфигурацию компьютера до состояния исходного заводского образа.
ПризнакВозможная причина


При нажатии кнопки питания: Световые индикаторы горят, слышен шум вращающего вентилятора, ноутбук не запускается, и на черном экране появляется текстовое сообщение.
Возможно, проблема вызвана ошибками передачи инструкции от BIOS к аппаратному компоненту (например, сбой клавиатуры) или несовместимостью драйвера устройства.

Для устранения этой неполадки можно установить обновленную микропрограмму для критического компонента.

Конкретное решение можно найти средствами поиска по веб-сайту технической поддержки HP или в базе знаний Майкрософт.
Если на черном экране появляется одно из следующих сообщений об ошибке, то для получения дополнительной информации по устранению конкретной неполадки щелкните соответствующую ссылку.
Если отображаемое сообщение об ошибке не показано в списке, найдите решение средствами поиска по следующим сайтам:
Необходимо также выполнить одно или несколько действий по устранению неполадок, указанных в разделе Признак: Световые индикаторы горят, слышен шум вентилятора, но экран остается пустым или черным . Эти действия позволяют устранить многие неполадки, вызывающие зависание компьютера и отображение черного экрана.
ПризнакВозможная причина


При нажатии кнопки питания: Световые индикаторы горят, слышен шум вращающегося вентилятора, на синем экране появляется текстовое сообщение, но ноутбук не реагирует.

Могут также происходить самопроизвольные перезапуски или зависание компьютера, отображаться синий экран без сообщений.
Возник конфликт при загрузке драйверов и служб.

Для устранения этой неполадки обычно требуется установка обновленных драйверов или изменение последовательности загрузки.

На экране появляется сообщение об ошибке, которое затем пропадает при попытке автоматической перезагрузки компьютера.
В некоторых случаях компьютер исправно работает в среде Windows, но при попытке запуска или выхода из программы неожиданно происходит критический сбой. На неполадки, приводящие к отображению синего экрана, обычно указывают специальные сообщения, в которых приводится описание решения. Перезапуск компьютера обычно выполняется посредством выключения и последующего включения питания, но если проигнорировать сообщение об ошибке, то повторяющаяся ошибка проявится снова.
Если компьютер настроен на автоматический перезапуск в случае обнаружения ошибок, то он перезагрузится без отображения сообщения об ошибке. В этом случае следуйте приведенным далее инструкциям по отключению автоматической перезагрузки в меню дополнительных параметров, затем выпишите текст сообщения на синем экране.
С компьютера, имеющего выход в Интернет, воспользуйтесь средствами Интернет-поиска на следующих сайтах и найдите решения для устранения неполадок, описанных в соответствующем сообщении.
Если сообщения об ошибках не отображаются, и загрузка Windows не производится, выполните следующие действия, чтобы отключить функцию автоматического перезапуска в экране "Дополнительные варианты загрузки".
  1. Включите питание и нажимайте несколько раз подряд клавишу f8, чтобы открыть экран Дополнительные варианты загрузки Windows.
  2. Установите флажок в поле Отключить автоматический перезапуск при сбое системы, чтобы просматривать сообщения об ошибке.
NOTE:В Windows XP для отключения автоматического перезапуска при сбое системы необходимо установить пакет обновления 2 или более поздней версии.
Если на синем экране появляется одно из следующих сообщений об ошибке, то для получения дополнительной информации по устранению конкретной неполадки щелкните соответствующую ссылку.
Если отображаемое сообщение об ошибке не показано в списке, найдите решение средствами поиска по следующим сайтам:
Если не удается найти информацию по конкретному сообщению об ошибке, выполните одно или несколько действий по устранению ошибок, отображаемых в сообщениях на синем экране .
Если появляется синий экран, и компьютер перестает реагировать, выполните одно или несколько из следующих действий для устранения неполадки с запуском или загрузкой операционной системы.
Если электропитание в ноутбук поступает, можно открыть окно установок EFI или BIOS, чтобы запустить диагностические тесты памяти и жесткого диска. Для получения информации прочтите один из следующих документов с описанием диагностических тестов памяти и жесткого диска.
Если загрузка Windows не выполняется, то сразу же после включения питания нажимайте клавишу f8. В Экране дополнительных вариантов загрузки Windows выберите один или несколько следующих вариантов. Выбирайте одновременно по одному варианту и нажмите клавишу Ввод, чтобы выполнить перезагрузку системы.
  • Установите флажок в поле Отключить автоматический перезапуск при сбое системы, чтобы просмотреть сообщения об ошибке.
  • После выбора пункта Исправить ошибки компьютера можно запустить действие Удаление недавно установленных программ, чтобы выполнить диагностические тесты.
  • Выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации (дополнительно) для возврата настроек к одному из предыдущих работоспособных состояний компьютера.
  • Выберите действие Запустить систему в безопасном режиме, затем - Удаление недавно установленных программ.
    После запуска компьютера в безопасном режиме нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления, затем - Удалить программу. После повторного запуска компьютера перейдите на веб-сайт разработчика программы для получения информации о технической поддержке.
    Нажмите кнопку "Пуск", введите текст восстановление в поле поиска и выберите в списке результатов строку Восстановление системы. Выберите точку восстановления, созданную в любое время, предшествовавшее обнаружению неполадки, и следуйте инструкциям на экране.
    Нажмите Пуск, выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные, затем - Восстановление системы. Выберите точку восстановления, созданную в любое время, предшествовавшее обнаружению неполадки, и следуйте инструкциям на экране.
После открытия окна дополнительных вариантов загрузки Windows выберите пункт Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов и при наличии соединения с Интернет выполните следующие задачи.
  • Откройте окно веб-браузера (для этой задачи предпочтительнее использовать Internet Explorer). Перейдите на веб-сайт www.update.windows.com и запустите задачу "Обновление Windows".
  • Откройте окно веб-браузера (для этой задачи предпочтительнее использовать Internet Explorer). Перейдите на веб-сайт Загрузка программного обеспечения и драйверов HP . Укажите страну и язык, установите флажок в поле Загрузить драйверы и программное обеспечение, введите наименование модели или код продукта и установите самую свежую версию BIOS.
ПризнакВозможная причина


Во время запуска после появления логотипа Windows происходит зависание компьютера. Клавиатура и мышь не реагируют.
При загрузке служб и программ в среде Windows возник конфликт.

В некоторых случаях компьютер может выполнять попытку завершения работы и перезагрузки системы, но загрузка Windows выполняется не полностью.

Для принудительного завершения работы компьютера возможно потребуется нажать и удерживать кнопку питания в течение не менее 15 секунд.
На пустом экране может отображаться логотип Windows или появляется сообщение об ошибке. Для перезагрузки компьютера обычно требуется выключение и последующее включение питания. В среде Windows 7 и Windows Vista при повторном нажатии кнопки питания после обнаружения неполадки с запуском может быть предложено выбрать параметр Восстановление запуска Windows.
Если сообщение об ошибке не отображается, и загрузка Windows не выполняется, выполните следующие действия, чтобы отключить функцию автоматического перезапуска. Включите питание и нажимайте несколько раз подряд клавишу f8, чтобы открыть экран Дополнительные варианты загрузки Windows. Установите флажок в поле Отключить автоматический перезапуск при сбое системы, чтобы просматривать сообщения об ошибке.
    Если загрузка Windows не выполняется, то сразу же после включения питания нажимайте клавишу f8. В Экране дополнительных вариантов загрузки Windows выберите один или несколько следующих вариантов. Выбирайте одновременно по одному варианту и нажмите клавишу Ввод, чтобы выполнить перезагрузку системы.
    • После выбора пункта Исправить ошибки компьютера можно запустить диагностические тесты Windows.
    • Выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации (дополнительно) для возврата настроек к одному из предыдущих работоспособных состояний компьютера.
    • Выберите пункт Безопасный режим и затем запустите утилиту Microsoft Восстановление системы, чтобы вернуть конфигурацию компьютера к предыдущему работоспособному состоянию.
    • Выберите пункт Безопасный режим, затем - действие Удаление недавно установленных программ.
    Чтобы восстановить конфигурацию BIOS по умолчанию, включите питание компьютера и нажимайте несколько раз подряд клавишу f10, чтобы открыть Окно установок BIOS, затем нажмите клавишу f9, чтобы восстановить установки BIOS по умолчанию.
    При возникновении конфликта графических драйверов включите компьютер и нажимайте клавишу f8, затем выберите параметр Включить режим видео низкого разрешения. Это позволит загрузить и установить самую последнюю версию драйвера видеокарты. После установки соответствующего драйвера можно выбрать требуемое разрешение.
    Выполните поиск и удаление вирусов или вредоносных программ. Дополнительную информацию см. в документе Удаление и предотвращение появления вирусов на компьютере (Windows 7, Vista, XP) .
    Большинство ошибок можно исправить с помощью автотеста жесткого диска HP. Включите питание компьютера и нажимайте клавишу f10, чтобы открыть Экран установок BIOS и выберите пункт Тестирование жесткого диска.
    Включите компьютер и нажимайте клавишу f8, затем выберите пункт Безопасный режим. После загрузки Windows нажмите кнопку Пуск, затем в поле поиска введите слово восстановление и в списке результатов поиска выберите строку Восстановление системы. Восстановите конфигурацию компьютера до одного из предыдущих работоспособных состояний.
Перезагрузите компьютер. Если отображается сообщение об ошибке запуска, найдите решение средствами поиска по следующим сайтам:
Если поиск по тому или иному сообщению об ошибке выполнить не удалось, выполните одно или несколько действий, описанных выше, в разделе Действия при появлении сообщений об ошибке .
Если компьютер не реагирует на запросы после выполнения всех остальных корректирующих действий, описанных в этом документе, а также при наличии дисков восстановления операционной системы и доступности DVD-привода, можно восстановить конфигурацию компьютера до состояния исходного заводского образа.
Если после полного аппаратного сброса и подключения только адаптера переменного тока запуск компьютера выполняется нормально, выполните завершение работы компьютера, вставьте аккумулятор и перезапустите компьютер только от аккумулятора. Для обеспечения наилучшей производительности компьютера следуйте указаниям в документе Программа HP Battery Check: часто задаваемые вопросы по ноутбукам с ОС Vista или Windows 7 или Программа HP Battery Check: часто задаваемые вопросы по ноутбукам, работающих под управлением ОС Windows XP .
Если после выполнения одного или более процессов устранения неполадок загрузка Windows выполняется нормально, то для предотвращения возникновения неполадок в дальнейшем выполните следующие действия:
  • Запустите программу HP Assistant, чтобы обновить программное обеспечение и драйверы HP.
  • Запустите Центр обновления Windows, чтобы обновить операционную систему и программное обеспечение.
  • Запустите антивирусную программу и удалите вирусы.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+