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HP Impressoras Deskjet D2430, D2445, D2460, D2468- "cartuchos de impressão incorretos", "Incompatibilidade de tinta"ou "Problema com o [Esquerda / Direita] Cartucho de Impressão" é exibida no Windows após a instalação de um cartucho de impressão

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Problema

Após a instalação de um cartucho, a luz de alimentação continua piscando. A impressora não funciona. A tampa da impressora está fechada e há papel na bandeja de entrada. Uma das seguintes mensagens pode aparecer na tela do computador:
  • Cartucho de impressão incorreto
  • Cartucho de impressão incompatível
  • Problema com o cartucho de impressão [esquerdo/direito]

Solução

Siga as instruções abaixo na ordem em que aparecem. Quando a luz de alimentação parar de piscar, o problema estará resolvido.
NOTE:Nos procedimentos abaixo, o cartucho "problemático" é identificado pela mensagem na tela do computador.

Etapa 1: Fechar a tampa da impressora

Se a tampa da impressora estiver aberta, feche-a.

Etapa 2: Determinar qual cartucho está com problema

  • A impressora está conectada ao computador? Se estiver, e se o software da HP estiver instalado no computador, deve ter sido exibida uma mensagem no computador.
  • Se a impressora não estiver conectada ao computador ou o software da HP não estiver instalado, não haverá mensagens no computador. Siga as etapas abaixo para identificar o cartucho com problema:
    1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    2. Remova o cartucho da direita.
    3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
      • Se a luz Liga/desliga começar a piscar, o cartucho colorido (o da esquerda) será o cartucho com problema. Passe para a Etapa 3 abaixo - essas etapas só precisam ser seguidas para o cartucho com problema.
      • Se a luz Liga/desliga não piscar, não será possível dizer qual cartucho está com problema. Prossiga nas etapas abaixo - elas precisam ser aplicadas aos dois cartuchos.

Etapa 3: Remover, verificar e recolocar o cartucho com problema

Se o problema persistir, o contato elétrico entre os cartuchos e a impressora pode estar ruim. A remoção e recolocação dos cartuchos pode ajudar.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere um momento para os cartuchos chegarem até o centro.
  2. Pressione a extremidade do cartucho com problema para desencaixá-lo do carro.
    Figure 1: Remova o cartucho com problema
  3. Se houver alguma fita no cartucho, remova-a. Não remova as tiras de cobre.
    Figure 2: Remover a fita
  4. Substituir o cartucho. Coloque-o no seu slot (compartimento) com uma pequena inclinação e depois pressione-o para cima até encaixá-lo
    Figure 3: Substituir o cartucho
    • O cartucho preto ou de foto fica à direita
    • O cartucho colorido fica à esquerda


Clique no botão Play acima para ver uma demonstração de como recolocar o cartucho em uma impressora similar.

Etapa 4: Limpar os contatos do cartucho com problema

  1. Reúna estes itens para limpar o cartucho e o carro de impressão:
    • Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção).
    • Folhas ou toalhas de papel para acomodar o cartucho durante a limpeza.
  2. Abra a tampa do equipamento e espere até que o carro de impressão fique parado e em silêncio.
  3. Remova o cartucho e coloque-o sobre uma folha de papel com a placa dos injetores de tinta voltada para cima.
    NOTE:Limpe os contatos rapidamente para que o cartucho não fique fora do equipamento por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora do equipamento por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  4. Desligue o equipamento da tomada.
  5. Umedeça a haste de algodão ou outro material de limpeza na água e esprema-o para remover o excesso. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  6. Limpe os contatos do cartucho.
    CAUTION:Não toque nos injetores de tinta.
    Figure 4: Contatos do cartucho
    Contatos do cartucho
  7. Limpe os contatos no carro de impressão.
    Figure 5: Contatos no carro de impressão
    Contatos no carro de impressão
  8. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  9. Reinstale o cartucho.
  10. Reconecte o equipamento à tomada.
  11. Feche a tampa do equipamento.
Figure 6: Contatos do carro de impressão

Etapa 5: Repetir as etapas de recolocação e limpeza

Se o problema não for resolvido, repita os procedimentos de recolocação e limpeza acima.

Etapa 6: Entre em contato com a HP

Se você não tentou trocar o cartucho antes para resolver o problema, substitua-o agora. Clique aqui (c00227209) para saber se o cartucho está sob garantia.

Etapa 7: Imprimir em modo de reserva de tinta

Se você não tiver um cartucho de reposição, ainda será possível imprimir no modo de reserva de tinta. Basta retirar o cartucho com problema e imprimir usando o cartucho restante.
  • Se você remover o cartucho colorido, os impressos serão em escala de cinza.
  • Se você remover o cartucho preto ou o fotográfico, a impressora imprimirá mais lentamente, e as cores dos impressos poderão ser diferentes.