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使用硬件診斷工具檢測硬件故障

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本文適用於裝有 Windows Vista 和硬件診斷工具的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
硬件診斷工具是一種硬件診斷程式。 使用該工具可以檢測電腦硬件,並對電腦故障進行排除。
NOTE:如果無法從本文找到所需資訊,請點擊硬件診斷頁面頂部的 ,瞭解更多幫助資訊。 流覽有關各種檢測的詳細資訊,以及解決常見硬件問題的建議。

使用 Windows 中的硬件診斷工具

本文介紹了如何在 Windows Vista 環境下使用硬件診斷工具,以及如何在 Windows 中打開該程式。 如果您無法啟動 Windows Vista,或者無法在 Windows 中打開硬件診斷工具,請參閱在 Windows 無法啟動的情況下使用硬件診斷工具的方法 或者可引導診斷光碟的使用方法

步驟一:準備工作

關閉所有程式,關閉螢幕保護程式。 大多數檢測只需幾分鐘時間,但是某些檢測可能需要更長時間,並且佔用大量系統資源。 關閉不必要的應用程式有助於更高效地執行檢測。
NOTE: 硬件診斷工具提供了大量資訊。 要獲得最佳結果,請閱讀顯示的說明,並按照說明操作。 測試的每個過程中都會顯示有相關說明。

步驟二: 啟動硬件診斷工具

點擊「開始」「所有程式」「PC 幫助和工具」「硬件診斷工具」
將出現一個視窗,提示您關閉所有應用程式。 關閉所有不必要的應用程式,點擊「確定」 繼續執行後續操作。
Figure 1: 關閉所有應用程式
Figure 2: 正在收集資訊

步驟三: 查閱警告資訊

硬件診斷工具會對電腦進行掃描,檢查裝置是否禁用或配置有誤。 檢測到的問題將顯示在主頁面頂端的「警告」 部分。 請先查閱警告資訊,其中可能包含您電腦遇到的問題。
Figure 3: 警告
  1. 點擊「警告」 ,查閱警告資訊。
    如果沒有顯示警告資訊,請執行步驟四 ,開始檢測。
  2. 燒錄一張可引導的診斷光碟(可選)。
    第一個警告資訊通常是提示您燒錄一張可引導的診斷光碟。 可引導光碟用於在電腦無法啟動時,啟動硬件診斷工具,幫助您診斷故障。
    Figure 4: 警告: 請燒錄可引導診斷光碟
    執行下麵某項操作:
    點擊「燒錄可引導診斷光碟」 ,按照螢幕上的說明燒錄可引導光碟。 如果您此時不想燒錄光碟,則點擊「下一步」 或「完成」 。點擊「下一步」 ,可閱讀下一條警告資訊。點擊「完成」 可關閉該警告窗口。選中「不再顯示該警告資訊」 核取方塊,點擊「下一步」 或「完成」 ,則不會再出現「燒錄可引導診斷光碟」警告資訊。
  3. 閱讀「裝置配置有誤」 警告。 閱讀資訊,並判斷該資訊是否與您要解決的問題有關。
    Figure 5: 警告: 裝置配置有誤
    執行以下某項操作:
    • 立即使用「系統工具」 中的工具解決問題。 點擊「說明」 瞭解更多資訊。
    • 點擊「下一步」 ,可閱讀下一條警告資訊。 如果問題沒有解決,則該警告會在下次啟動硬件診斷工具時再次出現。
    • 點擊「完成」 可關閉該警告窗口。 如果問題沒有解決,則該警告會在下次啟動硬件診斷工具時再次出現。

步驟四: 檢測裝置

硬件診斷工具的主頁會顯示裝置類別。 將滑鼠指標放在各個類別上,可以查看更多資訊。
Figure 6: 硬件診斷工具: 主頁
  1. 從主頁左側的列表中或者從組中選擇一個類別。
    Figure 7: 提供的檢測項目
  2. 查看「配置有誤」 的裝置。
    執行以下某項操作:
    • 點擊裝置,查看裝置資訊。
    • 點擊一種「系統工具」 ,解決錯誤配置問題。
    • 不要對配置有誤的裝置進行故障排除。 配置有誤的裝置與您當前的問題無關。 您可以稍後再對配置有誤的裝置進行處理。
  3. 選擇一個裝置,點擊「運行測試」
  4. 點擊「是」 ,繼續操作。
    Figure 8: 確認測試
    Figure 9: 測試正在進行中
    NOTE:某些測試會顯示更多資訊。 按照說明執行操作,然後點擊「確定」 ,繼續進行測試。

步驟五: 查看測試結果

有三種可能的測試結果:
  • 通過: 檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
  • 失敗,或特定問題描述: 檢測到硬件裝置存在問題。 按照提示中的詳細資訊解決問題,或者點擊幫助和支援中心以及硬件診斷工具線上幫助中的某個鏈結,查看相關幫助主題。
  • 使用者終止: 測試被使用者取消。
Figure 10: 測試結果

在 Windows 無法啟動的情況下使用硬件診斷工具的方法

如果您無法啟動 Windows Vista,您可以在系統啟動時通過「恢復管理器」打開硬件診斷工具,查看該問題是否由硬件故障所致。

步驟一: 啟動硬件診斷工具

NOTE: 硬件診斷工具提供了大量資訊。 要獲得最佳結果,請閱讀顯示的說明,並按照說明操作。 測試的每個過程中都會顯示有相關說明。
  1. 關閉電腦。
  2. 斷開所有連接的裝置(比如可攜式硬碟、USB 閃盤、打印機和傳真機),從驅動器中取出介質,並卸下最近添加的內部硬件。不要斷開顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線的連接。
  3. 啟動電腦。
  4. 根據 Windows Vista 的安裝方式,執行下列某一項操作:
    • 如果您的電腦預裝了 Windows Vista,則在出現第一個介面(徽標介面)時,反復「F11」 鍵,直到螢幕上顯示「恢復管理器」程式。
    • 如果您的電腦是從 Windows XP 升級到 Windows Vista,則在出現第一個介面(徽標介面)時,反復「F10」 鍵,直到螢幕上顯示「恢復管理器」程式。
    Figure 11: 恢復管理器
  5. 點擊「進階選項」
  6. 選中「檢查電腦」 旁邊的核取方塊,然後點擊「下一步」

步驟二: 運行測試

  1. 點擊「基本測試」 ,測試 CPU、硬碟和電腦記憶體。
  2. 要獲得有關硬碟、光碟機、CPU 或記憶體的詳細分析,請選擇「進階類別」 下的一項測試。
  3. 在測試螢幕中,點擊「運行」
    有三種可能的測試結果:
    • 通過: 檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
    • 失敗: 檢測到硬件裝置存在問題。 記錄錯誤代碼。 更換故障元件或者維修電腦。
    • 中止: 測試被使用者取消。
  4. 完成測試後,請點擊「主頁」 返回到主介面。
  5. 點擊「退出」 完成硬件診斷測試,重啟電腦。

可引導診斷光碟的使用方法

如果您無法啟動 Windows Vista 或者恢復管理器,您可以使用可引導診斷光碟運行硬件診斷工具。 可引導診斷光碟是在 Windows Vista 下使用硬件診斷工具燒錄的。 有關燒錄可引導診斷光碟的更多資訊,請參閱在 Windows 中使用硬件診斷工具 。 燒錄完可引導診斷光碟之後,按照以下步驟通過光碟運行硬件診斷工具:
  1. 將可引導診斷光碟放入光碟機。
  2. 重啟電腦。
  3. 在「語言選擇」螢幕中,鍵入與您使用的語言相對應的字母。 例如,鍵入「A」 選擇英語。
  4. 在歡迎螢幕,按空白鍵繼續操作。
  5. 在「症狀」菜單中,按與您遇到的症狀相對應的數字鍵。 如果您不確定遇到的是哪一種症狀,請按「4」 鍵,運行基本測試套件。
  6. 根據您選擇的症狀,硬件診斷工具將測試您的電腦硬件。
    有三種可能的測試結果:
    • 通過: 檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
    • 失敗: 檢測到硬件裝置存在問題。 記錄下測試日誌中的錯誤代碼。 要查看測試日誌,請按空白鍵,返回到「症狀」功能表,然後按「7」 鍵。
      更換故障元件或者維修電腦。
    • 中止: 測試被使用者取消。
  7. 按空白鍵返回到「症狀」菜單。
  8. 要查看每次測試的詳細資訊,請在「症狀」菜單中按「7」 鍵。
  9. 「8」 鍵,退出硬件診斷工具。
  10. 從光碟機中取出光碟,然後按任意鍵重新啟動電腦。

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