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Resolver problemas das conexões USB (Windows 98, ME e XP)

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ESte documento se aplica a desktops HP e Compaq com Windows XP, Me ou 98.
Este documento fornece dicas gerais de solução de problemas para dispositivos Universal Serial Bus (USB) no Microsoft Windows 98 Second Edition, Me e XP. Execute as etapas de uma das seções a seguir para encontrar uma solução.
NOTE: Alguns dispositivos USB requerem que os drivers de software sejam instalados antes de se conectar o dispositivo ao computador, como impressoras/scanners/copiadoras multifuncionais. Ao instalar o dispositivo USB, sempre siga a documentação do fabricante.

Seu computador é compatível com USB?

Não havia suporte a USB antes do Windows 98. Há suporte para USB 1.0/1.1 no Microsoft Windows 98 Second Edition e posteriores. Há suporte a USB 2.0 (e 1.0, 1.1) no Windows XP Service Pack 1 e posteriores. Não é possível atualizar as portas de hardware USB 1.0 ou 1.1 parar o padrão mais veloz USB 2.0.

Como atualizar o driver USB?

É possível seguir estas instruções para encontrar e baixar os arquivos USB mais recentes usados pelo Windows XP. Se você tiver Windows 98 ou ME, use Windows Update para obter as atualizações mais recentes para USB (se forem necessárias ou se estiverem disponíveis).
NOTE:Muitos computadores HP mais velhos não têm suporte a USB 2.0. Para haver suporte a USB 2.0, a placa-mãe deve ter hardware USB e chipset compatível com o padrão 2.0. Se o dispositivo for USB 2.0 e a porta não for compatível com USB 2.0, o dispositivo USB ainda poderá funcionar, mas com taxas de transferência reduzidas de USB 1.0 ou 1.1.
  1. Conecte-se à Internet caso o computador ainda não esteja conectado.
  2. Abra o Gerenciador de dispositivos: clique em Iniciar , Executar e digite devmgmt.msc no campo Abrir.
  3. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de Controladores Universal Serial Bus .
  4. Clique com o botão direito em Host Controllers e selecione Atualizar driver .
  5. Siga as telas que aparecem para encontrar e instalar atualizações disponibilizadas pela Microsoft.
  6. Clique em Concluir ao terminar e repita esse processo para outros controladores.

Informações importantes sobre Legacy USB Support (Suporte legado de USB)

A maioria dos problemas relacionados a USB no Windows pode ser resolvida desativando-se USB Legacy Support no BIOS.
NOTE:O teclado ou mouse USB deve ter USB Legacy Support ativado no BIOS para funcionar com utilitários baseados no MS-DOS e fora do Windows. Antes de seguir as etapas abaixo, certifique-se de ter um mouse e um teclado PS/2 conectados ao computador.
Siga as etapas abaixo para ativar ou desativar o USB Legacy Support em seu computador:
  1. Ligue o computador.
  2. Quando a primeira tela for exibida, pressione F1 repetidamente até que a tela de configuração seja exibida.
  3. Use as teclas de seta para a Esquerda e para a Direita para selecionar a guia Avançado .
  4. Use as teclas de setas para Cima e para Baixo para selecionar Legacy USB Support e pressione Enter .
  5. Use as teclas de setas para Cima , para Baixo e Enter para selecionar Enabled ou Disabled e Enter .
  6. Pressione F10 para salvar as configurações e sair.

Dispositivo USB não detectado pelo computador

Execute as etapas abaixo para resolver o problema da porta USB quando o computador não detecta um dispositivo USB:
  1. Verifique no Gerenciador de dispositivos se o dispositivo é exibido na seção USB ou na seção Outros dispositivos. Para isso, siga os procedimentos abaixo:
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades .
      Nos Windows 98 e Me, clique com o botão direito no ícone Meu computador na área de trabalho e selecione Propriedades .
    2. No Windows XP, clique na guia Hardware e no botão Gerenciador de dispositivos .
      Nos Windows 98 e ME, clique na guia Gerenciador de dispositivos .
    3. Verifique se o dispositivo USB aparece na seção Controladores Universal Serial Bus ou Outros dispositivos.
    4. Se o dispositivo estiver em Controladores Universal Serial Bus ou em Outros dispositivos , Remova ou Desinstale o dispositivo do Gerenciador de dispositivos, desconecte-o e reinicie o computador.
    5. Instale o software do dispositivo USB seguindo as instruções do fabricante. Prossiga se o nome do dispositivo não puder ser encontrado no Gerenciador de dispositivos .
  2. Se o dispositivo USB estiver ausente, clique duas vezes em USB Root Hub , clique na guia Energia e em Propriedades de energia (se for exibida). As portas disponíveis e a utilização de energia serão exibidas. Remova os dispositivos e utilize um HUB energizado se a energia exibida for superior a 500 mA. Para verificar as propriedades de um HUB, clique duas vezes em HUB e a janela Informações do HUB será aberta.
  3. Remova os cabos USB de alta velocidade com mais de três metros e utilize cabos de alta velocidade mais curtos.
    Utilize somente cabos de alta velocidade com menos de três metros com dispositivos USB de alta velocidade (dispositivos multifuncionais, scanners e câmeras).
  4. Se o dispositivo USB estiver conectado a uma porta USB de teclado, desconecte-o e conecte-o a uma porta USB no computador ou a um HUB energizado.
  5. A porta USB pode estar com problemas. Tente conectar a uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB for exibido no Gerenciador de dispositivos depois que o cabo for conectado a uma porta diferente, desinstale e reinstale o driver do software do dispositivo USB.
  6. Para contornar essa mensagem de erro, ative o Legacy USB Support :
  7. Desconecte todos os dispositivos USB e siga as etapas abaixo para remover o USB Host Controller:
    1. Reinicie o computador e pressione a tecla F8 repetidamente depois que a primeira tela for exibida.
      Um menu de inicialização ou opções avançadas será exibido.
    2. Selecione Modo seguro e pressione ENTER .
    3. No Windows XP, clique em Iniciar , clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades .
      Nos Windows 98 e Me, clique com o botão direito no ícone Meu computador na área de trabalho e selecione Propriedades .
    4. No Windows XP, clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos .
      Nos Windows 98 e ME, clique na guia Gerenciador de dispositivos .
    5. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de Universal Serial Bus.
    6. Selecione USB Root Hub e clique em Remover ou Desinstalar . Prossiga até que todos os USB Root Hubs sejam removidos.
    7. Feche o Gerenciadorde dispositivos .
  8. Reinstale o Host controller:
    1. No Windows XP, clique em Iniciar , Pesquisar e em Todos os arquivos e pastas .
      Nos Windows 98 e Me, clique em Iniciar , em Localizar e em Arquivos ou pastas .
    2. Defina Examinar em Disco rígido local (C:) .
    3. No campo Nome do arquivo, digite usb.inf e clique em Localizar agora .
    4. Com o botão direito do mouse, clique em USB e em Instalar .
    5. Reinicie o computador e verifique se o USB Root HUB aparece no Gerenciador de dispositivos .
    6. Instale o driver do software do dispositivo seguindo o método recomendado pelo fabricante.
  9. Reconecte o dispositivo USB.
    Se o dispositivo ainda não for exibido, consulte o fabricante para obter suporte.

Erro: Dispositivo USB de alta velocidade conectado a um hub USB que não é de alta velocidade

Este erro será exibido após a conexão de um dispositivo USB ao computador:
Dispositivo USB de alta velocidade conectado a um hub USB que não é de alta velocidade
Essa mensagem não indica falha do dispositivo, mas é uma indicação de que o dispositivo de alta velocidade não poderá usar uma taxa de transferência maior. Os efeitos desta mensagem podem não ser perceptíveis, mas podem ser:
  • Mais demora antes que uma página seja enviada à impressora USB.
  • Mais tempo para digitalizar uma página totalmente.
  • Mais tempo para carregar totalmente imagens de uma câmera para o computador.
  • Mais tempo para baixar arquivos de um dispositivo de armazenamento USB.
Essa mensagem pode ser exibida quando:
  • Um dispositivo de alta velocidade estiver conectado a uma porta USB 1.0 ou 1.1 no computador.
  • Um dispositivo de alta velocidade estiver conectado a um hub externo ou dispositivo USB 1.0 ou 1.1 (como um teclado), que depois é conectado a qualquer versão de porta USB no computador.
  • O dispositivo de alta velocidade está conectado a uma porta USB 2.0 de alta velocidade, mas a conexão é ruim (cabo muito longo, tipo de cabo de má qualidade, situação de baixa alimentação elétrica).
Para ajudar a corrigir esses problemas, verifique se estes itens são verdadeiros:
  • A porta é realmente USB 2.0. Na maioria dos computadores desktop HP e Compaq, é possível consultar o documento de especificações da placa-mãe na assistência ao cliente para obter essa informação. Algumas placas-mãe têm portas USB 1.1 e 2.0.
  • A conexão entre o dispositivo USB de alta velocidade e o computador usa cabos compatíveis com alta velocidade. O cabo deve ter três metros ou menos. Procure problemas no cabo; danos, dobras ou cortes.
  • O computador e o dispositivo USB estão conectados a fontes de alimentação que estão sendo usadas por muitos outros dispositivos. Tente conectar o computador e o dispositivo diretamente a outra tomada. Se o computador estiver usando hardware atualizado, como memória extra e unidades de disco rígido, verifique se o consumo total de energia não é maior que o suprimento elétrico para o qual está classificado. Nesse caso, atualize a fonte elétrica.
  • Se o computador tiver porta USB 2.0 de alta velocidade e estiver usando Windows Vista ou XP, a atualização da controladora USB em alguns tipos de hardware pode aumentar o rendimento das portas e evitar esse erro. Para isso, siga estes procedimentos:
    1. Conecte-se à Internet caso o computador ainda não esteja conectado.
    2. Abra o Gerenciador de dispositivos clicando em Iniciar , Executar e digite devmgmt.msc no campo Abrir.
    3. Clique no sinal de mais (+ ) ao lado de Outros dispositivos.
    4. Se houver qualquer referência a USB, tal como Controlador Host USB, clique com o botão direito do mouse no nome e selecione Atualizar driver de software. Siga as instruções na tela para baixar e instalar atualizações disponíveis.
      O nome em Outros dispositivos deve ser removido e adicionado a uma categoria adequada (Controladores USB).
    5. Teste o dispositivo USB novamente. Se a mensagem aparecer, prossiga com estas instruções: Se a mensagem não aparecer mais, o problema estará resolvido.
    6. Se não houver mais referências a USB na categoria Outros dispositivos, clique no sinal de mais (+) próximo a Controladores Universal Serial Bus.
    7. Clique com o botão direito no nome de um dos controladores Universal Host e selecione Atualizar driver de software.
    8. Caso tenha feito algum download, teste o dispositivo USB para verificar se a mensagem continua a aparecer.

Dispositivos USB param de funcionar inesperadamente no Windows XP

Se houver um dispositivo USB conectado ao computador que funciona, mas pára de funcionar sem razão aparente, consulte este artigo de suporte da HP para resolver o problema: Dispositivos USB param de funcionar inesperadamente no Windows XP

Dispositivos USB são detectados pelo computador mas não funcionam corretamente

Siga as etapas abaixo para solucionar problemas das portas USB quando um dispositivo USB não estiver funcionando corretamente:
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador. Isso inclui flash drives, impressoras e câmeras de vídeo. Se estiver usando mouse e teclado USB, use temporariamente dispositivos PS/2, se houver disponíveis; caso contrário, deixe-os conectados.
  2. No Windows XP, clique em Iniciar , clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades .
    Nos Windows 98 e Me, clique com o botão direito no ícone Meu computador na área de trabalho e selecione Propriedades .
  3. No Windows XP, clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos .
    Nos Windows 98 e ME, clique na guia Gerenciador de dispositivos .
  4. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de Universal Serial Bus.
  5. Selecione USB Root Hub e clique em Remover . Prossiga até que todos os USB Root Hubs sejam removidos.
  6. Feche o Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador.
  7. Se o dispositivo USB que está tendo problemas tiver vindo com software não instalado previamente, instale-o agora, seguindo as instruções fornecidas pelo fabricante.
  8. Reconecte o dispositivo USB que estava com problemas e teste-o para ver se funciona.
    O dispositivo deve funcionar corretamente agora. Se o problema persistir, prossiga com estas etapas.
  9. Clique com o botão direito do mouse no ícone Meu computador e selecione Propriedades .
  10. No Windows XP, clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos .
    Nos Windows 98 e ME, clique na guia Gerenciador de dispositivos .
  11. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado de Controladores Universal Serial Bus .
    Uma das quatro condições a seguir será exibida:
    Dispositivo desconhecido - Se o dispositivo for exibido como desconhecido, verifique estes itens:
    • Se o dispositivo USB estiver conectado a uma porta USB de um teclado ou hub, desconecte-o e conecte-o a uma porta USB no computador.
    • O dispositivo pode não estar recebendo energia suficiente. Se outros dispositivos USB estiverem conectados ao sistema, remova todos eles (exceto o teclado e o mouse) e experimente outra porta USB disponível. Se isso resolver o problema, utilize um hub USB energizado para fornecer energia a mais dispositivos.
    Outro dispositivo - Se o dispositivo for exibido em Outros dispositivos, as portas USB estão funcionando, mas os drivers do software do dispositivo precisam ser instalados. Desconecte o dispositivo USB e instale os drivers do software.
    O nome do dispositivo é exibido - Se o nome do dispositivo for exibido, a porta USB estará funcionando adequadamente. Existe um problema físico com o dispositivo ou com os drivers de software do dispositivo. Experimente desconectar o dispositivo USB, desinstalar o software (se houver algum) e reinstalar o software. Reinicie o computador e tente conectá-lo novamente. Entre em contato com o fabricante do dispositivo USB para obter mais informações.
    Dispositivo não listado - Se o dispositivo não estiver listado em lugar algum, siga para a próxima seção; Dispositivo USB não detectado pelo sistema.
  12. Ainda não está funcionando? Desconecte o dispositivo USB e use Restauração do sistema da Microsoft para retornar a uma data quando o dispositivo estava funcionando corretamente. NÃO conecte o dispositivo USB novamente enquanto o sistema não estiver inativo (nenhum outro software principal, como antivírus ou reprodutores de vídeo, está aberto).

As portas USB frontais não funcionam

Se o computador tiver portas USB frontais e elas não funcionarem, um cabo interno pode ter se soltado. Primeiro, verifique se as portas USB traseiras do computador funcionam conectando um dispositivo USB às mesmas. Se o dispositivo não for reconhecido na porta traseira, use as outras seções deste documento para resolver o problema. Siga estas etapas para ver se as portas USB frontais estão desconectadas da placa-mãe:
CAUTION:Esse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, use uma superfície de trabalho que dissipe energia estática (como um bloco de espuma condutora) e use pulseira antiestática conectada a uma superfície aterrada.
  1. Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e posicione o computador de modo a poder trabalhar nele com facilidade. Se necessário, desconecte os cabos e coloque-o em uma mesa sobre piso sem tapetes.
  2. Remova a tampa lateral. Se necessário, é possível encontrar instruções que correspondam especificamente ao computador pesquisando Atendimento ao Cliente HP (na parte superior desta página) usando o número de modelo do computador e os termos "abrir o gabinete".
    Figure 1: Remoção da tampa lateral (seu computador pode ser um pouco diferente)
     Imagem da tampa lateral sendo removida.
  3. Veja dentro do computador. Os fios que partem da placa USB PCA na parte frontal do computador são conduzidos para um conjunto de pinos USB na placa-mãe. Verifique se a conexão está bem afixada. Se os fios não estiverem conectados ou estiverem parcialmente conectados, prenda-os à conexão USB correta na placa-mãe.
    Para encontrar onde o conector USB está localizado na placa-mãe, procure 5 pares de pinos com nomes iniciando com USB, JUSB, FRONT_USB ou F_USB. Se a placa-mãe tiver dois conjuntos de pinos, F_USB1 e F_USB2, por exemplo, use o número menor primeiro. Também é possível recorrer à especificação da placa-mãe que corresponda ao modelo específico do computador. Encontre a especificação da placa-mãe na categoria Informações sobre os produtos nas páginas de Suporte de atendimento ao cliente HP do computador e de solução de problemas.
    Figure 2: Exemplo de cabos USB frontais conectados à placa-mãe
     Conexão USB na placa-mãe
  4. Após os cabos USB frontais estarem firmemente conectados, recoloque a tampa lateral.
  5. Conecte o cabo de alimentação (e o mouse e o teclado se estiverem desconectados).
  6. Verifique se não há dispositivos ou cabos conectados às portas USB frontais.
  7. Ligue o computador e aguarde até que o Windows localize o novo hardware.
  8. É possível usar as portas frontais após o Windows ter instalado os drivers das portas USB.

Erro: Falha na ativação de BIOS de dispositivo USB

Ative o Legacy USB Support (Suporte legado de USB) no BIOS, seguindo as etapas listadas em Informações importantes sobre Legacy USB Support (Suporte legado de USB) .
NOTE:Se as etapas deste documento não ajudarem a resolver o problema, a porta USB pode estar com defeito. Se o computador foi adquirido após 2001, provavelmente contém um software denominado PC Doctor ou HP Hardware Diagnostics. Use um desses aplicativos para ajudá-lo a verificar a falha antes de entrar em contato com o suporte ou reparar o computador. Para obter mais informações, consulte um destes documentos de suporte: Usar o PC-Doctor para verificar problemas de hardware (Windows XP) ou Utilizar as Ferramentas de diagnóstico de hardware para corrigir problemas de hardware (Windows Vista) . Se um código de erro for exibido após a execução de um teste, você precisará entrar em contato com o suporte (em inglês) para obter auxílio. Anote o número do código de erro para fornecê-lo ao atendente do suporte.