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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las luces en el frente del producto HP pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces indican el estado del producto y son útiles para diagnosticar problemas de impresión.
Figure 1: Luces y botones en el panel de control del producto
Imagen: Luces y botones en el panel de control
1 - Luz de Encendido
2 - Luces de estado de los Cartuchos de impresión
3 - Luces de PictBridge
4 - Luz de Reanudar
5 - Botón de Cancelar impresión
Figure 2: Luces de PictBridge (Esquina inferior izquierda en el panel frontal)
Imagen: Luces de PictBridge
1 - Luz de conexión de PictBridge
2 - Luz de error de PictBridge
Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes, seguidas de las soluciones para cada combinación. Busque el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Problema: La luz de Encendido parpadea

En esta situación normal, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Apagadas
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Apagada
Figure 3: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto se está preparando para imprimir. La luz de Encendido parpadea cuando el producto recibe los datos.
No es necesaria ninguna acción. Espere a que el producto termine de procesar el trabajo de impresión.

Problema: La luz de Reanudar parpadea

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Apagadas
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
Figure 4: La luz de Reanudar parpadea
Imagen: La luz de Reanudar parpadea
    El producto no tiene papel o el papel está atascado en el producto.
Cómo solucionar este problema En las secciones siguientes, se describen los mensajes más comunes que pueden aparecer en el equipo en combinación con la luz de Reanudar que parpadea. Para resolver el problema, encuentre el mensaje que aparece en el equipo (entre las siguientes opciones) y luego amplíe esa sección en busca de soluciones.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "La impresora no tiene papel" en el equipo.
Causa: El producto no tiene papel o el papel no se carga correctamente.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema. Si el papel ya está cargado en el producto, pase a la Solución 2 para reiniciar el producto.
Solución 1: Cargue papel
Siga estos pasos para cargar papel en el producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    Figure 5: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    Figure 6: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
  3. Cargue una pila de papel en la bandeja de papel, con la cara imprimible hacia abajo, y luego deslice la guía de ancho del papel hacia adentro, hasta que toque el borde del papel.
    Figure 7: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
  4. Baje la bandeja de salida.
  5. Tire del extensor de la bandeja de salida.
    Figure 8: Tirar del extensor de la bandeja
    Imagen: Tirar del extensor de la bandeja
  6. Pulse el botón de Reanudar () para seguir imprimiendo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Realice un reinicio
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo
Los problemas de alimentación de papel pueden producirse porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede marcar la diferencia. Sólo use papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel y luego vuelva a cargar el papel.
Paso 1: Compruebe el estado del papel
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    NOTE:Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    NOTE:Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.
Paso 2: Vuelva a cargar el papel
  1. Levante la bandeja de salida.
    Figure 9: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    Figure 10: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
  3. Cargue una pila de papel en la bandeja de papel, con la cara imprimible hacia abajo, y luego deslice la guía de ancho del papel hacia adentro, hasta que toque el borde del papel.
    Figure 11: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
  4. Baje la bandeja de salida.
  5. Tire del extensor de la bandeja de salida.
    Figure 12: Tirar del extensor de la bandeja
    Imagen: Tirar del extensor de la bandeja
  6. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Ajuste la configuración de papel en el controlador de impresión
La configuración de tipo y tamaño de papel en el controlador de impresión debe coincidir con el tipo y tamaño del papel cargado en el producto. Siga estos pasos para ajustar la configuración de papel en el controlador de impresión.
NOTE:Estos cambios no afectan los ajustes de impresión predeterminados. La configuración de impresión volverá a los valores de impresión predeterminados la próxima vez que se abra el programa.
  1. Abra el documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  2. Haga clic en Archivo y luego, en Imprimir. Aparecerá el cuadro de diálogo Imprimir.
  3. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades o en Preferencias. Aparecerá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha que proporciona los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
  5. Desde el menú desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya cargado en la bandeja.
  6. Desde el menú desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que haya cargado en la bandeja.
  7. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir el documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Limpie el rodillo de alimentación de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel y que esto produzca problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
    • Un hisopo de algodón limpio que no suelte pelusa
  2. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el asa que se encuentra a la derecha y tire de la puerta para extraerla.
    Figure 13: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Localice el rodillo de alimentación de papel.
    Figure 14: Rodillo de alimentación de papel
    Imagen: Rodillo de alimentación de papel
  6. Humedezca levemente con agua destilada o embotellada un hisopo de algodón limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el hisopo contra el rodillo de alimentación de papel y luego gírelo hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para eliminar toda la acumulación de suciedad o polvo.
    NOTE:Asegúrese de limpiar bien el rodillo de alimentación de papel. Si el rodillo no está limpio, es probable que se produzcan más problemas de alimentación de papel.
    Figure 15: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
    Imagen: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
  8. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Con cuidado, inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 16: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
  12. Intente imprimir nuevamente.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el equipo.
Causa: Hay un atasco de papel en el producto.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora
Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
    NOTE:Es posible que el producto pase por un período de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. Espere hasta que finalice el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos para quitar el papel atascado dentro del producto. Siempre quite el papel atascado desde la parte posterior del producto primero y luego, desde el frente.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
CAUTION:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto.
  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el asa que se encuentra a la derecha y tire de la puerta para extraerla.
    Figure 17: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto.
    CAUTION:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Con cuidado, inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 18: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el papel atascado desde la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Abra la cubierta del producto.
    Figure 19: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta del producto
  3. Con cuidado, quite el papel atascado del interior del producto.
    CAUTION:Quite el papel atascado con cuidado. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 20: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión pueda moverse libremente
Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
  1. Con el producto encendido, abra la cubierta del producto. Es posible que el carro se mueva hacia el extremo derecho del producto. Permita que se mueva hasta esa posición.
    Figure 21: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta del producto
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    WARNING:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano, a fin de evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  3. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
  4. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  5. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  6. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 22: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Limpie los rodillos de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el asa que se encuentra a la derecha y tire de la puerta para extraerla.
    Figure 23: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
    CAUTION:El agua del grifo puede dañar el producto.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gire el rodillo hacia arriba con los dedos para limpiarlo por completo. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    Figure 24: Limpiar los rodillos de papel
    Imagen de los rodillos
  6. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  7. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Con cuidado, inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 25: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Reinicie la impresora
A veces, aparece el mensaje de atasco de papel, aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para realizar un reinicio, que eliminará el error falso de atasco de papel.
Paso 1: Reinicie el producto
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Apagadas
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
NOTE:Es posible que aparezca el mensaje "El carro está atascado" en el equipo y que, a la vez, parpadeen las luces de Encendido y de Reanudar.
Figure 26: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean
Imagen: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean
    El carro está atascado.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Siga estos pasos para apagar el producto y luego encenderlo nuevamente.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
    NOTE:Es posible que el producto pase por un período de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro de impresión se mueva. Espere hasta que finalice el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima una página de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire el papel atascado

Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para retirar el papel atascado.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
CAUTION:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco desde la parte posterior de la impresora
  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el asa que se encuentra a la derecha y tire de la puerta para extraerla.
    Figure 27: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto. Si estaba imprimiendo etiquetas, asegúrese de que al pasar por la impresora no se haya soltado ninguna de las hoja de las etiquetas.
    NOTE:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Con cuidado, inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 28: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Con el producto encendido, abra la cubierta del producto. Es posible que el carro se mueva hacia el extremo derecho del producto. Permita que se mueva hasta esa posición.
    Figure 29: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta del producto
  3. Con cuidado, extraiga el papel atascado en los rodillos.
    CAUTION:Quite el papel atascado con cuidado. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Asegúrese de que no haya restos de papel dentro del producto.
  5. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 30: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que el carro de impresión pueda moverse libremente

Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
Paso 1: Verifique el recorrido del carro
Siga estos pasos para controlar el recorrido del carro.
  1. Si el producto no está encendido, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
  2. Abra la cubierta del producto. Es posible que el carro se mueva hacia el extremo derecho del producto. Permita que se mueva hasta esa posición.
    Figure 31: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta del producto
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    WARNING:Debe desconectar el cable de alimentación para poder mover el carro manualmente y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel para no correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    NOTE:Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden restos en el producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 32: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Extraiga los cartuchos y vuelva a colocarlos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer, inspeccionar y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el lado derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 33: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta del producto
  3. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    Figure 34: Presionar el cartucho y tirar de él para extraerlo de la ranura
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para soltarlo
    CAUTION:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figure 35: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  4. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire la cinta de protección de los inyectores.
    Figure 36: Retirar la cinta de protección de los inyectores
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta de protección de los inyectores
  5. Repita estos pasos para extraer e inspeccionar el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a insertar los cartuchos
  1. Deslice el cartucho nuevamente en la ranura vacía y luego presiónelo con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Figure 37: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar los cartuchos
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
  2. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho.
  3. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 38: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Enchufe la impresora directamente a una toma de pared

Enchufe el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
Paso 1: Enchufe la impresora directamente a una toma de pared
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier regleta o estabilizador de tensión y enchúfelo directamente a una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
NOTE:Si el producto imprime sólo cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, es posible que la regleta o el estabilizador de tensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Reinicie el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, pulse el botón de Reanudar () cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido, la luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
Figure 39: La luz de Encendido, la luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: La luz de Encendido, la luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
    Hay un estado de error en el producto y debe reiniciarse.
Siga estos pasos en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Pulse el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Problema: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Encendidas
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Apagadas
Figure 40: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
Imagen: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
  • La luz indicadora de estado de los Cartuchos de impresión de la izquierda representa al cartucho izquierdo (cartucho tricolor).
  • La luz indicadora de estado de los Cartuchos de impresión de la derecha representa al cartucho derecho (negro).
    Uno o ambos cartuchos tienen relativamente poca tinta.
Siga estos pasos para resolver el problema.

Paso 1: Compruebe los niveles de tinta estimados

Utilice uno de los siguientes métodos para verificar los niveles estimados de tinta.
NOTE:Si ha instalado un cartucho recargado o remanufacturado, o un cartucho que se ha utilizado en otro producto, el indicador de nivel de tinta puede ser inexacto o no estar disponible.
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados utilizando HP Solution Center.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y luego haga clic en HP Solution Center.
    Se abrirá HP Solution Center.
  3. En HP Solution Center, haga clic en Configuración.
  4. En Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas.
  5. Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Los niveles estimados de tinta se muestran en un gráfico en el equipo.
    Figure 41: Niveles estimados de tinta
    Imagen: Niveles estimados de tinta
    • Si uno o ambos cartuchos de impresión tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, pulse el botón de Reanudar () en el producto HP para continuar con la impresión.
NOTE:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Siga estos pasos para verificar los niveles estimados de tinta desde el programa de software.
  1. En el programa de software, haga clic en Archivo, Imprimir y luego, en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Servicios y luego haga clic en el ícono Revisión del dispositivo ().
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  3. Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Los niveles estimados de tinta se muestran en un gráfico en el equipo.
    Figure 42: Niveles estimados de tinta
    Imagen: Niveles estimados de tinta
    • Si uno o ambos cartuchos de impresión tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, pulse el botón de Reanudar () en el producto HP para continuar con la impresión.
NOTE:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 2: Sustituya los cartuchos

Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
  1. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el lado derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 43: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta
  2. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    Figure 44: Presionar el cartucho y tirar de él para extraerlo de la ranura
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para soltarlo
  3. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    Figure 45: Retire el cartucho nuevo de su embalaje
    Imagen: Retire el cartucho nuevo de su embalaje
  4. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico.
    Figure 46: Extraer la cinta de plástico del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de plástico del cartucho
    CAUTION:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figure 47: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
  5. Deslice el cartucho (ligeramente inclinado hacia arriba) en la ranura y presiónelo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 48: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
  6. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 49: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto

Paso 3: Alinee los cartuchos

Si el producto no inicia el proceso de alineación automáticamente, una vez colocado un cartucho nuevo, usted debe alinear los cartuchos. Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y luego haga clic en HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y luego haga clic en HP Solution Center.
    Se abrirá HP Solution Center.
  3. Haga clic en Abrir Caja de herramientas. Aparecerá el cuadro de diálogo Caja de herramientas de la impresora.
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión. Aparecerá el cuadro de diálogo Alinear los cartuchos de tinta.
  5. Haga clic en Alinear. El producto alinea los cartuchos e imprime una página de prueba.

Problema: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Apagada
NOTE:Es posible que aparezca el mensaje "Problema con los cartuchos de impresión" o "Cartuchos de impresión incorrectos" en el equipo, al tiempo que parpadea la luz de estado de los cartuchos de impresión.
Figure 50: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
  • Si la luz de Estado de los cartuchos de impresión a la derecha parpadea, entonces el cartucho derecho (negro) es el problema.
  • Si la luz de Estado de los cartuchos de impresión a la izquierda parpadea, entonces el cartucho izquierdo (tricolor) es el problema.
  • Si ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean, deben revisarse los dos cartuchos.
    Uno o más cartuchos podrían ser incompatibles con el producto o los cartuchos deben reinstalarse, limpiarse o sustituirse.
Siga estas soluciones en el orden presentado para resolver la cuestión con el cartucho con problemas.
IMPORTANTE: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto.
Para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora, consulte la Página de inicio de HP y la Tienda de Office para uso doméstico (solo en EE. UU.) y, luego, haga clic en Tóner y papel.
Si no está en EE. UU., siga estos pasos para comprar cartuchos mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se presentan.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, pase a la Solución 3 para sustituir los cartuchos.

Solución 1: Retire, inspeccione y vuelva a colocar los cartuchos

Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto eléctrico completo con el producto. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el lado derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 51: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta
  3. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    Figure 52: Presionar el cartucho y tirar de él para extraerlo de la ranura
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para soltarlo
    CAUTION:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figure 53: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  4. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire la cinta de protección de los inyectores.
    Figure 54: Retirar la cinta de protección de los inyectores
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta de protección de los inyectores
  5. Deslice el cartucho nuevamente en la ranura vacía y luego presiónelo con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Figure 55: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar los cartuchos
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
  6. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 56: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Limpie los contactos de los cartuchos

Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave, que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel donde apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el lado derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 57: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    WARNING:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    Figure 58: Presionar el cartucho y tirar de él para extraerlo de la ranura
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para soltarlo
    CAUTION:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos, de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  5. Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo solamente debe estar ligeramente húmedo.
  6. Limpie los contactos del cartucho con el hisopo húmedo y luego permita que el cartucho se seque durante unos 10 minutos.
    CAUTION:No limpie los inyectores del cartucho.
    Figure 59: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpie los contactos de los cartuchos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Humedezca ligeramente otro hisopo con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  8. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que el cartucho se seque durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secar los contactos.
  9. Deslice el cartucho nuevamente en la ranura vacía y luego presiónelo con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Figure 60: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar los cartuchos
  10. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  11. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 61: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Sustituya los cartuchos

Siga estos pasos para reemplazar y alinear los cartuchos.
Paso 1: Sustituya los cartuchos
  1. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el lado derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 62: Abrir la cubierta
    Imagen: Abrir la cubierta
  2. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    Figure 63: Presionar el cartucho y tirar de él para extraerlo de la ranura
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para soltarlo
  3. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    Figure 64: Retirar el cartucho nuevo de su embalaje
    Imagen: Retirar el cartucho nuevo de su embalaje
  4. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico.
    Figure 65: Extraer la cinta de plástico del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de plástico del cartucho
    CAUTION:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figure 66: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
  5. Deslice el cartucho (ligeramente inclinado hacia arriba) en la ranura y presiónelo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    Figure 67: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
  6. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    Figure 68: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta del producto
Paso 2: Alinee los cartuchos
Si el producto no inicia el proceso de alineación automáticamente, una vez colocado un cartucho nuevo, usted debe alinear los cartuchos. Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y luego haga clic en HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y luego haga clic en HP Solution Center.
    Se abrirá HP Solution Center.
  3. Haga clic en Abrir Caja de herramientas. Aparecerá el cuadro de diálogo Caja de herramientas de la impresora.
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión. Aparecerá el cuadro de diálogo Alinear los cartuchos de tinta.
  5. Haga clic en Alinear. El producto alinea los cartuchos e imprime una página de prueba.

Problema: La luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean

En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
  • Luces de PictBridge: Apagadas
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
Figure 69: La luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: La luz de Reanudar y las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
    El tipo o tamaño del papel seleccionado en el software del producto no coincide con el papel cargado en la bandeja.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Continúe imprimiendo, aunque el papel no coincida

Pulse el botón de Reanudar () para continuar imprimiendo, aunque el papel no coincida.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Corrija el problema del papel

Seleccione uno de los siguientes métodos para corregir el problema de coincidencia del papel.
Siga estos pasos para corregir el problema de coincidencia del papel en la aplicación de software.
  1. En el producto, pulse el botón de Cancelar impresión ().
  2. Abra el documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  3. Haga clic en Archivo y luego, en Imprimir. Aparecerá el cuadro de diálogo Imprimir.
  4. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades o en Preferencias. Aparecerá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  5. Haga clic en la ficha que proporciona los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
  6. Desde el menú desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya cargado en la bandeja.
  7. Desde el menú desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que haya cargado en la bandeja.
  8. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir el documento.
Siga estos pasos para corregir el problema de coincidencia del papel en el software del producto (controlador).
  1. Abra el cuadro de diálogo Impresoras:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Panel de control, Hardware y sonido y luego, en Impresoras.
    Aparecerá el cuadro de diálogo Impresoras.
  2. En el cuadro de diálogo Impresoras, haga clic con el botón derecho en el ícono del producto y luego haga clic en Preferencias de impresión. Aparecerá el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.
  3. Haga clic en la ficha que proporciona los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
  4. Desde el menú desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya cargado en la bandeja.
  5. Desde el menú desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que haya cargado en la bandeja.
  6. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir el documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Cargue papel del tamaño adecuado para el trabajo de impresión

Siga estos pasos para cargar papel que sea del tamaño adecuado para el trabajo de impresión.
  1. En el producto, pulse el botón de Cancelar impresión ().
  2. Levante la bandeja de salida.
    Figure 70: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  3. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
  4. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    Figure 71: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia afuera
  5. Coloque papel del tamaño adecuado en la bandeja de papel. Asegúrese de que la cara imprimible esté hacia abajo. Empuje el papel hacia adelante en la bandeja de entrada y luego deslice la guía de ancho del papel hacia adentro, hasta que toque el borde del papel.
    Figure 72: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
  6. Baje la bandeja de salida.
  7. Tire del extensor de la bandeja de salida.
    Figure 73: Tirar del extensor de la bandeja
    Imagen: Tirar del extensor de la bandeja
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Problema: La luz de Conexión de PictBridge y la luz de Error parpadean

En esta situación de error, la luz de Conexión de PictBridge y la luz de Error parpadean.
NOTE:La luz de Conexión de PictBridge está encendida en verde y la luz de Error, en rojo.
Figure 74: La luz de Conexión de PictBridge y la luz de Error parpadean
Imagen:  La luz de Conexión de PictBridge y la luz de Error parpadean
    El producto ha perdido la conexión con la cámara durante la impresión.
Asegúrese de que el cable USB está firmemente conectado a la cámara y al producto.

Problema: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea

En esta situación de error, la luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea.
NOTE:La luz de Conexión de PictBridge está encendida en verde y la luz de Error, en rojo.
Figure 75: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea
Imagen: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea
    La cámara no tiene suficiente energía.
Sustituya las pilas de la cámara o conecte la cámara a una fuente de alimentación.

Problema: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea dos veces

En esta situación de error, la luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea dos veces.
NOTE:La luz de Conexión de PictBridge está encendida en verde y la luz de Error, en rojo.
Figure 76: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea dos veces
Imagen: La luz de Conexión de PictBridge está encendida y la luz de Error parpadea dos veces
    El producto no es compatible con el comando que se solicitó a la cámara.
Seleccione un comando diferente.

Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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