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在安裝或解除安裝 HP 軟體時,執行 Windows Vista 系統的電腦上顯示「Error 1068 - Print Spooler Error (錯誤 1068 - 列印多工緩衝處理器錯誤)」訊息

  • 列印列印

問題描述

當您嘗試在執行 Windows Vista 系統的電腦上安裝或移除 HP 軟體時,電腦上顯示「Error 1068 - Print Spooler Error (錯誤 1068 - 列印多工緩衝處理器錯誤) 」訊息。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。 當其中一個解決方法可以解決問題時,就不需要繼續進行疑難排解。
附註:下列有些步驟會要求重新啟動電腦。 請考慮將此頁加入書籤或列印一份,以利參考。

解決方法 1: 檢查列印多工緩衝處理器設定,並重新啟動列印多工緩衝處理器

請依序執行下列步驟以解決問題。

步驟 1: 開啟「列印多工緩衝處理器內容」視窗

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 ( ),然後按一下「電腦 」。 電腦 視窗隨即開啟。
    圖 1: 「電腦」視窗
  2. 用滑鼠右鍵按一下視窗左邊窗格中的「電腦 」。
  3. 在顯示的功能表上選擇「管理 」。 「電腦管理 」視窗便會開啟。
    圖 2: 「電腦管理」視窗
  4. 連按兩下「服務及應用程式 」。 「服務及應用程式 」視窗會開啟。
    圖 3: 「服務及應用程式」視窗
  5. 按兩下「服務 」。「服務 」視窗會開啟。
    圖 4: 「服務」視窗
  6. 在右邊窗格中,用滑鼠右鍵按一下「列印多工緩衝處理器 」,然後按一下「內容 」。 「列印多工緩衝處理器內容 」視窗隨即開啟。
    附註:如果服務清單中 顯示「列印多工緩衝處理器 」,您的 Windows 程式可能已經損毀。 您可能需要重新安裝 Windows 作業系統,才能順利安裝 HP 產品。 如需重新安裝 Windows 作業系統的詳細資訊,請前往 Microsoft 支援頁面 ,尋找有關如何重新安裝 Windows 作業系統的文章。

步驟 2: 檢查列印多工緩衝處理器設定,並重新啟動列印多工緩衝處理器

在「列印多工緩衝處理器內容 」視窗的「一般 」索引標籤上,查看「啟動類型 」行和「服務狀態 」行。
圖 5: 「列印多工緩衝處理器內容」視窗
請依據「啟動類型 」和「服務狀態 」行中的資訊,執行下列其中一套步驟。

啟動類型為「自動」,而服務狀態為「開啟」

  1. 在「服務狀態 」區段中,按一下「停止 」,然後按一下「啟動
  2. 按一下「確定 」,然後關閉「列印多工緩衝處理器內容 」視窗。

啟動類型為「手動」或「停用」,而服務狀態為「停止」

  1. 按一下「啟動類型 」下拉式清單,然後選取「自動 」。
  2. 在「服務狀態 」區域中,按一下「開始 」。
    如果電腦上顯示錯誤訊息,並表示無法啟動或必須停止列印多工緩衝處理器,請與電腦的原始製造商連絡。
  3. 按一下「確定 」,然後關閉「列印多工緩衝處理器內容 」視窗。

步驟 3: 判斷電腦是否正在執行 spoolsv.exe 或 Lexbceserver 處理程序

  1. 拔除接到產品背面的 USB 連接線,然後重新啟動電腦。
  2. 同時按下「Ctrl 」、「Alt 」和「Delete 」鍵以開啟「Windows 安全性 」視窗。
  3. 按一下「工作管理員 」。「工作管理員 」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「處理程序 」索引標籤。
  5. 在「處理程序」清單中尋找「spoolsv.exe 」和「Lexbceserver 」。
    • 如果「處理程序」清單中內含「spoolsv.exe 」處理程序,請重新啟動電腦,然後繼續執行步驟 9。
    • 如果「處理程序」清單中內含「Lexbceserver 」處理程序,請繼續下一個步驟。

步驟 4: 停用「Lexbceserver」處理程序

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 ( ),然後按一下「電腦 」。 「電腦 」視窗隨即開啟。
  2. 用滑鼠右鍵按一下視窗左邊窗格中的「電腦 」。
    圖 6: 「電腦」視窗
  3. 在顯示的功能表上選擇「管理 」。 「電腦管理 」視窗便會開啟。
  4. 連按兩下「服務及應用程式 」。 「服務及應用程式 」視窗會開啟。
    圖 7: 從「電腦管理」視窗選擇「服務及應用程式」
  5. 按兩下「服務 」。「服務 」視窗會開啟。
    圖 8: 從「電腦管理」視窗選擇「服務」
  6. 在右邊窗格中,用滑鼠右鍵按一下「Lexbceserver 」,然後按一下「內容 」。
  7. 在「一般 」索引標籤的「服務狀態 」區段中,按一下「停止 」。
  8. 從「啟動類型 」清單中選擇「停用 」,然後按一下「確定 」。
  9. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟已解決問題 ,就不需要繼續進行排解。
  • 如果問題仍然存在 ,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 2: 檢查啟動程式和檔案

請依序執行下列步驟以解決問題。

步驟 1: 檢查啟動程式

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 ( ),將「msconfig 」輸入「開始搜尋 」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。
  2. 在「一般 」索引標籤上,檢查所選取的是「一般性開機 」或「選擇性開機 」。
    1. 如果選取的是「一般性開機 」,請繼續執行「步驟 2: 使用『系統檔案檢查程式』這個公用程式」。
    2. 如果選取的是「選擇性開機 」,請選取「載入系統服務 」核取方塊。
      圖 9: 選取「載入系統服務」核取方塊
  3. 按一下「確定 」並重新啟動電腦。
  4. 再次嘗試安裝或移除軟體。
  • 如果這些步驟解決了問題 ,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ,請參閱下一個步驟。

步驟 2: 使用「系統檔案檢查程式」公用程式

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 ( ),將「cmd 」輸入「開始搜尋 」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。
  2. 在電腦上所顯示的搜尋結果清單中,用滑鼠右鍵按一下「cmd.exe 」,然後選擇「以管理員身份執行 」。
  3. 在「數值資料」欄位內鍵入 sfc /scannow 輸入「CMD 」視窗的命令提示中,然後按一下 Enter 鍵。
  4. 如果電腦提示您裝入 Windows 作業系統光碟,請裝入電腦隨附的 Windows 光碟,然後按一下「重試 」。
    附註:如果您沒有 Windows 光碟,按一下「取消 」,然後跳至「解決方法 3: 編輯 Windows 登錄」。
  5. 請依照螢幕上的指示使用「系統檔案檢查程式」工具,然後依照提示重新啟動電腦。
  6. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟可以解決問題 ,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在 ,請重複執行步驟 1-6,然後再次嘗試移除或重新安裝軟體。
  • 如果重複執行步驟 1-6 後問題仍持續存在 ,請繼續執行「解決方法 3: 編輯 Windows 登錄」。

解決方法 3: 編輯 Windows 登錄

注意:下列指示要求您編輯「Windows 登錄」。 如果沒有確實遵守這些步驟,Windows 可能會無法正確運作。

步驟 1: 備份登錄

  1. 拔除產品背面的電源線。
  2. 依照印表機製造商所提供的指示,解除安裝與電腦連接的所有其他印表機。
  3. 重新啟動電腦。
  4. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 ( ),將「regedit 」輸入「開始搜尋 」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。 「登錄編輯器」便會開啟。
  5. 在「登錄編輯器」中選擇「電腦 」。
  6. 按一下「檔案 」,然後選擇「匯出 」以備份您的「Windows 登錄」。
  7. 瀏覽至登錄備份檔案的儲存位置。
  8. 在「匯出範圍 」下面,選取「全部 」。
  9. 輸入登錄備份檔案的檔案名稱。
    附註:HP 建議您以目前的日期命名檔案。例如,「登錄備份 2009 年 7 月 30 日」 適合用來做為登錄備份檔案的檔案名稱。
  10. 按一下「儲存 」以儲存登錄備份檔案。

步驟 2: 修改登錄

  1. 在「登錄編輯器」中,按一下「HKEY_LOCAL_MACHINE 」旁的箭頭 (> ),然後依序按一下「System 」、「CurrentControlSet 」、「Control 」、「Print 」、「Environments 」、「Windows NT x86 」和「Drivers 」。
  2. 按下每一個以「Version 」作為開頭之子機碼旁的箭頭 (> )。
  3. 在「Version 」子機碼的下方,用滑鼠右鍵按一下電腦上所安裝的任何印表機或 HP 列印產品,然後選擇「刪除 」。
    附註:請勿刪除任何軟體參照,例如 Adobe PDF Distiller 或 Active Touch Document Loader。
  4. 按一下「確定 」以確認刪除動作。
  5. 按下在每個展開之「Version 」子機碼旁的箭頭,將子機碼摺疊,然後按下「Drivers 」、「Windows NT x86 」和「Environments 」機碼旁的箭頭,將這些子機碼摺疊。
  6. 按一下「Monitors 」機碼以將它開啟。 之後會顯示列印監視器子機碼的列表。 有些子機碼適用於標準的列印連接埠,而下列子機碼則適用於先前安裝的 Lexmark 印表機。
    附註:下列登錄項目中的 XXXX 係指電腦上安裝之 Lexmark 印表機的型號。
    • XXXX Series Port Monitor
    • XXXX Series Port
    • Fax Lexmark XXXX Series Port
    • Lexmark Network Port
  7. 用滑鼠右鍵按一下每個 Lexmark 子機碼,然後選擇「刪除 」,再選擇「確定 」以確認刪除動作。
  8. 按一下「Monitors 」機碼旁的箭頭,將此機碼完全摺疊,然後摺疊「Print 」和「Control 」機碼。
  9. 按一下「HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\ 」機碼的箭頭以將「Services 」機碼展開。
  10. 在服務清單中按一下「Spooler 」,然後在視窗的右邊窗格中尋找「DependOnService 」行。
    • 如果「DependOnService 」欄位中內含「lexbces 」服務,用滑鼠右鍵按一下「DependOnService 」,選擇「Modify 」,將「lexbces 」移除,然後輸入「RPCSS 」,再按一下 Enter 鍵。
    • 如果「DependOnService 欄位中未內含「lexbces 」服務,請繼續執行下一個步驟。
  11. 關閉「登錄編輯器」,並重新啟動電腦。
  12. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟已解決問題 ,就不需要繼續進行排解。
  • 如果問題仍然存在 ,請繼續執行下一個解決方法。