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在安裝或解除安裝 HP 軟體時,執行 Windows Vista 系統的電腦上顯示「Error 1068 - Print Spooler Error (錯誤 1068 - 列印多工緩衝處理器錯誤)」訊息

  • 列印列印

問題描述

當您嘗試在執行 Windows Vista 系統的電腦上安裝或移除 HP 軟體時,電腦上顯示「Error 1068 - Print Spooler Error (錯誤 1068 - 列印多工緩衝處理器錯誤)」訊息。
依序嘗試下列解決方法來解決問題。 當其中一個解決方法可以解決問題時,就不需要繼續進行疑難排解。
附註:下列有些步驟會要求重新啟動電腦。 請考慮將此頁加入書籤或列印一份,以利參考。

解決方法 1: 檢查列印多工緩衝處理器設定,並重新啟動列印多工緩衝處理器

請依序執行下列步驟以解決問題。

步驟 1: 開啟「列印多工緩衝處理器內容」視窗

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 (),然後按一下「電腦」。 電腦視窗隨即開啟。
    圖 1: 「電腦」視窗
  2. 用滑鼠右鍵按一下視窗左邊窗格中的「電腦」。
  3. 在顯示的功能表上選擇「管理」。 「電腦管理」視窗便會開啟。
    圖 2: 「電腦管理」視窗
  4. 連按兩下「服務及應用程式」。 「服務及應用程式」視窗會開啟。
    圖 3: 「服務及應用程式」視窗
  5. 按兩下「服務」。「服務」視窗會開啟。
    圖 4: 「服務」視窗
  6. 在右邊窗格中,用滑鼠右鍵按一下「列印多工緩衝處理器」,然後按一下「內容」。 「列印多工緩衝處理器內容」視窗隨即開啟。
    附註:如果服務清單中顯示「列印多工緩衝處理器」,您的 Windows 程式可能已經損毀。 您可能需要重新安裝 Windows 作業系統,才能順利安裝 HP 產品。 如需重新安裝 Windows 作業系統的詳細資訊,請前往 Microsoft 支援頁面 ,尋找有關如何重新安裝 Windows 作業系統的文章。

步驟 2: 檢查列印多工緩衝處理器設定,並重新啟動列印多工緩衝處理器

在「列印多工緩衝處理器內容」視窗的「一般」索引標籤上,查看「啟動類型」行和「服務狀態」行。
圖 5: 「列印多工緩衝處理器內容」視窗
請依據「啟動類型」和「服務狀態」行中的資訊,執行下列其中一套步驟。

啟動類型為「自動」,而服務狀態為「開啟」

  1. 在「服務狀態」區段中,按一下「停止」,然後按一下「啟動
  2. 按一下「確定」,然後關閉「列印多工緩衝處理器內容」視窗。

啟動類型為「手動」或「停用」,而服務狀態為「停止」

  1. 按一下「啟動類型」下拉式清單,然後選取「自動」。
  2. 在「服務狀態」區域中,按一下「開始」。
    如果電腦上顯示錯誤訊息,並表示無法啟動或必須停止列印多工緩衝處理器,請與電腦的原始製造商連絡。
  3. 按一下「確定」,然後關閉「列印多工緩衝處理器內容」視窗。

步驟 3: 判斷電腦是否正在執行 spoolsv.exe 或 Lexbceserver 處理程序

  1. 拔除接到產品背面的 USB 連接線,然後重新啟動電腦。
  2. 同時按下「Ctrl」、「Alt」和「Delete」鍵以開啟「Windows 安全性」視窗。
  3. 按一下「工作管理員」。「工作管理員」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「處理程序」索引標籤。
  5. 在「處理程序」清單中尋找「spoolsv.exe」和「Lexbceserver」。
    • 如果「處理程序」清單中內含「spoolsv.exe」處理程序,請重新啟動電腦,然後繼續執行步驟 9。
    • 如果「處理程序」清單中內含「Lexbceserver」處理程序,請繼續下一個步驟。

步驟 4: 停用「Lexbceserver」處理程序

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 (),然後按一下「電腦」。 「電腦」視窗隨即開啟。
  2. 用滑鼠右鍵按一下視窗左邊窗格中的「電腦」。
    圖 6: 「電腦」視窗
  3. 在顯示的功能表上選擇「管理」。 「電腦管理」視窗便會開啟。
  4. 連按兩下「服務及應用程式」。 「服務及應用程式」視窗會開啟。
    圖 7: 從「電腦管理」視窗選擇「服務及應用程式」
  5. 按兩下「服務」。「服務」視窗會開啟。
    圖 8: 從「電腦管理」視窗選擇「服務」
  6. 在右邊窗格中,用滑鼠右鍵按一下「Lexbceserver」,然後按一下「內容」。
  7. 在「一般」索引標籤的「服務狀態」區段中,按一下「停止」。
  8. 從「啟動類型」清單中選擇「停用」,然後按一下「確定」。
  9. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟已解決問題,就不需要繼續進行排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 2: 檢查啟動程式和檔案

請依序執行下列步驟以解決問題。

步驟 1: 檢查啟動程式

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 (),將「msconfig」輸入「開始搜尋」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。
  2. 在「一般」索引標籤上,檢查所選取的是「一般性開機」或「選擇性開機」。
    1. 如果選取的是「一般性開機」,請繼續執行「步驟 2: 使用『系統檔案檢查程式』這個公用程式」。
    2. 如果選取的是「選擇性開機」,請選取「載入系統服務」核取方塊。
      圖 9: 選取「載入系統服務」核取方塊
  3. 按一下「確定」並重新啟動電腦。
  4. 再次嘗試安裝或移除軟體。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。

步驟 2: 使用「系統檔案檢查程式」公用程式

  1. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 (),將「cmd」輸入「開始搜尋」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。
  2. 在電腦上所顯示的搜尋結果清單中,用滑鼠右鍵按一下「cmd.exe」,然後選擇「以管理員身份執行」。
  3. 在「數值資料」欄位內鍵入 sfc /scannow輸入「CMD」視窗的命令提示中,然後按一下 Enter 鍵。
  4. 如果電腦提示您裝入 Windows 作業系統光碟,請裝入電腦隨附的 Windows 光碟,然後按一下「重試」。
    附註:如果您沒有 Windows 光碟,按一下「取消」,然後跳至「解決方法 3: 編輯 Windows 登錄」。
  5. 請依照螢幕上的指示使用「系統檔案檢查程式」工具,然後依照提示重新啟動電腦。
  6. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請重複執行步驟 1-6,然後再次嘗試移除或重新安裝軟體。
  • 如果重複執行步驟 1-6 後問題仍持續存在,請繼續執行「解決方法 3: 編輯 Windows 登錄」。

解決方法 3: 編輯 Windows 登錄

注意:下列指示要求您編輯「Windows 登錄」。 如果沒有確實遵守這些步驟,Windows 可能會無法正確運作。

步驟 1: 備份登錄

  1. 拔除產品背面的電源線。
  2. 依照印表機製造商所提供的指示,解除安裝與電腦連接的所有其他印表機。
  3. 重新啟動電腦。
  4. 在電腦螢幕左下角按一下「Windows」圖示 (),將「regedit」輸入「開始搜尋」文字方塊中,然後按下 Enter 鍵。 「登錄編輯器」便會開啟。
  5. 在「登錄編輯器」中選擇「電腦」。
  6. 按一下「檔案」,然後選擇「匯出」以備份您的「Windows 登錄」。
  7. 瀏覽至登錄備份檔案的儲存位置。
  8. 在「匯出範圍」下面,選取「全部」。
  9. 輸入登錄備份檔案的檔案名稱。
    附註:HP 建議您以目前的日期命名檔案。例如,「登錄備份 2009 年 7 月 30 日」適合用來做為登錄備份檔案的檔案名稱。
  10. 按一下「儲存」以儲存登錄備份檔案。

步驟 2: 修改登錄

  1. 在「登錄編輯器」中,按一下「HKEY_LOCAL_MACHINE」旁的箭頭 (>),然後依序按一下「System」、「CurrentControlSet」、「Control」、「Print」、「Environments」、「Windows NT x86」和「Drivers」。
  2. 按下每一個以「Version」作為開頭之子機碼旁的箭頭 (>)。
  3. 在「Version」子機碼的下方,用滑鼠右鍵按一下電腦上所安裝的任何印表機或 HP 列印產品,然後選擇「刪除」。
    附註:請勿刪除任何軟體參照,例如 Adobe PDF Distiller 或 Active Touch Document Loader。
  4. 按一下「確定」以確認刪除動作。
  5. 按下在每個展開之「Version」子機碼旁的箭頭,將子機碼摺疊,然後按下「Drivers」、「Windows NT x86」和「Environments」機碼旁的箭頭,將這些子機碼摺疊。
  6. 按一下「Monitors」機碼以將它開啟。 之後會顯示列印監視器子機碼的列表。 有些子機碼適用於標準的列印連接埠,而下列子機碼則適用於先前安裝的 Lexmark 印表機。
    附註:下列登錄項目中的 XXXX 係指電腦上安裝之 Lexmark 印表機的型號。
    • XXXX Series Port Monitor
    • XXXX Series Port
    • Fax Lexmark XXXX Series Port
    • Lexmark Network Port
  7. 用滑鼠右鍵按一下每個 Lexmark 子機碼,然後選擇「刪除」,再選擇「確定」以確認刪除動作。
  8. 按一下「Monitors」機碼旁的箭頭,將此機碼完全摺疊,然後摺疊「Print」和「Control」機碼。
  9. 按一下「HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\」機碼的箭頭以將「Services」機碼展開。
  10. 在服務清單中按一下「Spooler」,然後在視窗的右邊窗格中尋找「DependOnService」行。
    • 如果「DependOnService」欄位中內含「lexbces」服務,用滑鼠右鍵按一下「DependOnService」,選擇「Modify」,將「lexbces」移除,然後輸入「RPCSS」,再按一下 Enter 鍵。
    • 如果「DependOnService欄位中未內含「lexbces」服務,請繼續執行下一個步驟。
  11. 關閉「登錄編輯器」,並重新啟動電腦。
  12. 再次嘗試安裝或移除軟體,然後嘗試列印。
  • 如果這些步驟已解決問題,就不需要繼續進行排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。