İçeriğe geç

Web Kamerası Sorunlarını Giderme (Windows Vista)

  • YazdırYazdır
Bu belge, Windows Vista işletim sisteminin orijinal HP resminin bulunduğu HP Pavilion ve Compaq Presario Notebook Bilgisayarlar için geçerlidir
Bazı HP notebook bilgisayarlar, video veya fotoğraf çekmek için kullanılan web kameraları takılı olarak verilir. Web kamerası, bir tarayıcıya veya fotoğraf makinesine benzeyen bir video giriş aygıtıdır ve web kamerası donanımınızla kullanılan bir yazılımınız yoksa düzgün çalışmaz. Vista yüklü olan HP notebook bilgisayarlarda video kaydı için yazılım programı olarak QuickPlay veya YouCam (modele bağlı olarak) kullanılabilir. Notebook bilgisayarınızla birlikte gelen web kamerasıyla ilgili sorunları gidermek için bu belgeyi kullanın.
Aşağıdaki bölümlerden durumunuzu en iyi tanımlayanı kullanın.
Bilgisayarınızda web kamerasını ve önceden kurulu olan web kamerası yazılımını bulmak için aşağıdaki adımları kullanın.

Adım 1: Web kamerası donanımını arayın

Bilgisayarınızın ekranının üst kısmını inceleyin. Bilgisayarınızın bir web kamerası varsa yakından baktığınızda üst bölümün ortasında küçük bir mercek görmelisiniz. Bazı modellerde web kamerası yoktur ve web kamerasının olması gereken yerde küçük bir plastik kapak bulunur. Ekranınızın üst bölümünün ortasında genelde küçük delikler vardır. Bu delikler mikrofon veya diğer sensörler içindir ve web kamerası içermezler.
  • Eğer bilgisayarınızda yerleşik bir web kamerası bulunmuyorsa harici bir USB web kamerası kullanmalısınız.
  • Eğer bilgisayarınızda yerleşik bir web kamerası varsa ve bu kamerayı kullanamıyorsanız sonraki adıma geçin.
Şekil 1: Web kamerasının olması gereken yerde bir kapak var - dahili bir web kamerası takılı değil
Web kamerasının yeri (web kamerası takılı değil)

Adım 2: Bilgisayarınızla birlikte gelen Web kamerası yazılımını bulun ve kullanın

Eğer bilgisayarınız yerleşik bir web kamerasıyla birlikte geldiyse HP, web kamerası videosunu kaydetmek ve paylaşmak için kullanabileceğiniz bir yazılımı önceden yüklemiştir: QuickPlay veya YouCam. Bu yazılım ürünlerini bilgisayarınızda bulun:
  1. Başlat düğmesine tıklayın ve Arama alanına quickplay yazın. Arama sonuçları arasında QuickPlay görünüyorsa program adına tıklayarak yazılımı açın ve sonraki adıma geçin.
    Eğer arama sonuçlarında QuickPlay yoksaBaşlat düğmesine tıklayın ve Arama alanına youcam yazın. Arama sonuçları arasında YouCam görünüyorsa program adına tıklayarak yazılımı açın ve sonraki adıma geçin.
    QuickPlay veya YouCam uygulamasını bulup açamazsanız Adım 3: Orijinal web kamerası programını geri yükleyin .
  2. Yazılımı açtığınızda ne olur?
    • Web kamerası yazılımını bulursanız ve yazılımı açtığınızda bir resim görebiliyorsanız işleminiz tamamlanmış demektir. Web kameranız çalışır durumdadır.
    • Web kamerası yazılımını bulduğunuz halde, yazılımı açtığınızda ana ekran penceresinde videoyu görmezseniz bilgisayarı yeniden başlatıp tekrar deneyin. Sorun devam ediyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmek için Web kamerası kurulu programlarla çalışmıyor bölümüne gidin.

Adım 3: Orijinal web kamerası programını geri yükleyin

Orijinal web kamerası programının yeniden kurulması, bilgisayarı bilinen iyi bir duruma döndürebilir; ancak bundan sonra başka web kamerası sorunlarını engelleyebilecek kullanılabilir program güncellemelerini uygulamayı tercih edebilirsiniz. Orijinal web kamerası programını yeniden kurmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
  1. HP Müşteri Hizmetleri web sitesini ziyaret edin.
  2. Model numaranızı veya ürün numaranızı arama alanına girin ve İleri düğmesine tıklayın.
    Sorulduğunda, kullandığınız notebook bilgisayar modelini listeden seçin.
  3. Yazılım ve Sürücü yüklemeleri 'ni seçin.
  4. İşletim sisteminizi seçin alanında işletim sisteminizi seçin ve İleri düğmesine tıklayın.
  5. Yazılım - Çoklu Ortam bölümünü bulup seçin ve bağlantıya tıklayarak bölümü genişletin.
    • Modele bağlı olarak, orijinal QuickPlay veya YouCam programı web sitesinde listelenmiş olmayabilir. Bu programlara yalnızca Recovery Manager aracılığıyla ulaşılabiliyor olabilir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Web kamerası programını Recovery Manager'dan yeniden kurun bölümüne bakın.
    • Eğer öge Güncelleme olarak belirtilmişse öncelikle programın orijinal sürümünü kurmanız gerekir.
      Şekil 2: Yazılım indirme ve güncelleme örneği
      Yazılım indirme ve güncelleme ekranının örnek görüntüsü
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve dosyayı bilgisayarınızın masaüstü gibi sabit sürücünüzün kolay erişilebilir bir konumuna Kaydedin .
  7. Uygulamayı yüklemek için indirilen dosyaya çift tıklayın ve talimatları izleyin.
  1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Recovery yazın ve listeden Recovery Manager 'ı seçin.
  2. Recovery Manager'a hoş geldiniz penceresinde Gelişmiş seçenekler düğmesine tıklayın.
    Şekil 3: Recovery Manager - Hoş Geldiniz
    Recovery Manager'a hoş geldiniz penceresinin görüntüsü
  3. Gelişmiş seçenekler penceresinde, Yazılım programlarını yeniden yükleme seçeneğini belirleyin ve İleri 'ye tıklayın.
    Şekil 4: Recovery Manager - Gelişmiş seçenekler
    Seçimler yapılmış olarak Recovery Manager Gelişmiş seçenekler penceresinin görüntüsü.
  4. Bir başka Hoş Geldiniz penceresi açılır. İleri 'ye tıklayın.
  5. Yeniden yüklenecek programı seçin penceresinde (modelinize bağlı olarak) HP QuickPlay veya Cyberlink Youcam programını seçin ve İleri düğmesine tıklayın.
    Şekil 5: Recovery Manager - Programı seçin
    Seçimli pencereyi yüklemek için Recovery Manager bir program Seçin penceresinin görüntüsü
  6. Yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
HP notebook bilgisayarınızdaki web kamerası ve yakalama programları önceden kurulu programlarla birlikte çalışmıyorsa bu sorunu düzeltmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows Vista Service Pack 2 veya üzerine güncelleyin.
    Birçok web kamerası sorunu Windows Vista işletim sistemi Service Pack 2 veya üzerine güncellenerek çözülebilir. Windows Update hizmetini kullanarak işletim sisteminizi güncellemek için aşağıdaki adımları kullanın.
    Bilgisayarınızı Internet'e bağlayın.
    Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına windows update yazın ve sonra listeden Windows Update ögesini seçin.
    Windows Update ekranında Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine tıklayın.
    Sorulduğunda, güncellemeleri indirip yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
    NOT:Windows Update hizmetini hangi sıklıkta kullandığınıza bağlı olarak, en son hizmet paketinin ve güncellemelerin kurulu olduğunu doğrulamak için bilgisayarınızı birkaç kez yeniden başlatıp güncellemeleri denetlemeniz gerekebilir.
    Bilgisayarı yeniden başlatın ve web kamerasını test edin.
    Web kameranız önceden kurulu web kamerası yazılımıyla çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir. Aksi takdirde, bir sonraki adıma geçin.
  2. Web kamerası sürücüsünü güncellemek için otomatik olarak arama yapın.
    1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Aygıt Yöneticisi yazın ve listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
    2. Aygıt Yöneticisi penceresinde Görüntüleme Aygıtları ögesine çift tıklayarak web kamerası sürücüleri listesini genişletin.
      Şekil 6: Aygıt Yöneticisi
      Görüntüleme aygıtı kategorisi genişletilmiş olarak Aygıt Yöneticisi'nin görünümü.
      Aygıt Yöneticisi'nde herhangi bir Görüntüleme aygıtı girdisi listelenmiyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmek için Aygıt Yöneticisi listesinde web kamerası yok bölümüne gidin.
      Listede birden fazla web kamerası sürücüsü varsa HP Webcam-101 veya Microsoft USB Video Aygıtı sürücüleri dışındaki tüm sürücülere sağ tıklayın ve kaldır 'ı seçin.
    3. HP Webcam-101 veya Microsoft USB Video Aygıtı sürücüsü 'ne sağ tıklayın ve Sürücü Yazılımını Güncelle 'yi seçin.
    4. Güncelleştirilmiş sürücü yazılımını otomatik olarak ara seçeneğine tıklayın.
      Ekranda görüntülenen talimatları izleyin. Windows, kayıt defterinde “son kullanılan dosya” olarak tanımlanan ve istenen web kamerası sürücüsü olmayabilecek bir dosyayı kuracaktır.
    5. Bilgisayarı yeniden başlatın ve web kamerasını test edin.
      Web kameranız önceden kurulu web kamerası yazılımıyla çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir. Aksi takdirde, bir sonraki adıma geçin.
  3. Web kamerası sürücüsünü elle güncelleyin.
    1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Aygıt Yöneticisi yazın ve listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
    2. Aygıt Yöneticisi penceresinde, web kamerası sürücülerinin listesini açmak için Görüntüleme Aygıtları 'na çift tıklayın, web kamerası sürücüsüne sağ tıklayın ve Özellikler 'i seçin.
      Şekil 7: Aygıt Yöneticisi
      Görüntüleme aygıtları genişletilmiş olarak Aygıt Yöneticisi'nin görünümü
      Güncellemeden sonra değişebileceği için var olan web kamerası sürücüsünün adını not alın (Örnek: HP Webcam ).
    3. Web Kamerası Özellikleri penceresinde Sürücüyü Güncelle... düğmesini seçin.
      Şekil 8: Web Kamerası Özellikleri
      Sürücüyü Güncelle düğmesi vurgulanmış olarak web kamerası özellikleri penceresinin görüntüsü
    4. Sorulduğunda, Sürücü yazılımı için bilgisayarıma gözat seçeneğini belirleyin.
      Şekil 9: Sürücüyü güncelle - arama yöntemi
      Seçimler vurgulanmış olarak sürücü yazılımını güncelleme penceresinin görüntüsü
    5. Sorulduğunda, Bilgisayarımdaki aygıt sürücülerinden seçmek istiyorum seçeneğini işaretleyin.
      Şekil 10: Sürücüyü Güncelle - arama konumu
      Seçimler vurgulanmış olarak sürücü yazılımını güncelleme penceresinin görüntüsü
    6. Uyumlu donanımı göster onay kutusunun seçimini kaldırın, Üretici bölmesinde Microsoft seçeneğini ve Model bölmesinde USB Video Aygıtı seçeneğini belirleyin, ardından istediğiniz web kamerası sürücüsünü kurmak için İleri düğmesine tıklayın.
      Şekil 11: Sürücüyü Güncelle - sürücüyü seçme
    7. USB Video Aygıtı yükleme işlemine izin verin ve Kapat 'a tıklayın.
    8. Web kamerası sürücüsünün bulunduğunu doğrulamak için Aygıt Yöneticisi'nde Görüntüleme aygıtları seçeneğini görüntüleyin.
      Orijinal dosyadan farklı olabileceği için güncellenen web kamerası sürücüsünün adını not alın (Örnek: USB Video Aygıtı ).
    9. Bilgisayarı yeniden başlatın ve web kamerasını test edin.
      Web kameranız önceden kurulu web kamerası yazılımıyla çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir. Aksi takdirde, bir sonraki adıma geçin.
  4. En son sürücüyü HP'den indirin.
    1. HP Müşteri Hizmetleri web sitesini ziyaret edin.
    2. Model numaranızı veya ürün numaranızı Arama alanına girin ve İleri düğmesine tıklayın.
      Sorulduğunda, kullandığınız notebook bilgisayar modelini listeden seçin.
    3. Yazılım ve Sürücü yüklemeleri 'ni seçin.
    4. İşletim sisteminizi seçin alanında işletim sisteminizi seçin ve İleri düğmesine tıklayın.
    5. Sürücü - Klavye, Fare, ve Giriş Aygıtları bölümünü bulun ve seçin.
    6. Web kamerası sürücüsünü bulun ve seçin.
    7. İndir seçeneğine tıklayın ve dosyayı bilgisayar masaüstü gibi sabit sürücünüzün kolay erişilebilir bir konumuna Kaydedin .
    8. Sürücü güncellemesini yüklemek için indirilen dosyaya çift tıklayın ve talimatları izleyin.
    9. Bilgisayarı yeniden başlatın ve web kamerasını test edin.
      Web kameranız önceden kurulu web kamerası yazılımıyla çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir. Aksi takdirde, bir sonraki adıma geçin.
  5. BIOS'u güncelleyin.
    Donanım ve yazılım sorunları belirlendikçe ve giderildikçe, kullanıcılara BIOS güncellemeleri sunulmaktadır. Aynı BIOS farklı işletim sistemlerini destekleyecektir. İdeal olarak, işletim sistemi değiştirilmeden önce BIOS güncellemesi yapın ve her zaman en son sürümü kullanın.
    Modelinize özel en yeni BIOS Yazılım ve Sürücü Yüklemeleri web sayfasında bulunabilir.
Web kamerası da dahil olmak üzere, Görüntüleme aygıtları için sürücüler, Aygıt Yöneticisi'nde görüntülenmelidir.
Herhangi bir web kamerası sürücüsü listelenmiyorsa aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Bilgisayarınızı kapatın ve güç kablosunu sökün.
  2. Pili, pil bölmesinden çıkarın.
    NOT:Bilgisayarınızda çıkartılamayan mühürlü bir pil varsa Mühürlü ve Çıkarılamayan Bir Pili Olan Bir Notebook Bilgisayarda Donanım ve Yazılım Sorunlarını Gidermek İçin Zorunlu Sıfırlama Yapın başlıklı HP destek belgesinde gösterildiği şekilde zorunlu sıfırlama işlemini gerçekleştirin.
  3. Güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutup, ardından pili ve güç kablosunu yeniden takın.
  4. Bilgisayarı açın ve Windows'un açılmasını bekleyin.
  5. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Aygıt Yöneticisi yazın ve listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
  6. Eğer Görüntüleme aygıtları girişi listede yoksa herhangi bir başlık vurgulayın (örneğin: Klavyeler) ve ardından Hareket menüsünde, Donanım değişiklikleri için tara ya tıklayın.
    Şekil 12: Aygıt Yöneticisi - donanım tarama
    Seçimler yapılmış olarak Aygıt Yöneticisi'nin görüntüsü
    Aygıt Yöneticisi web kamerasını algılarsa bilgisayarı tekrar başlatın ve web kamerasını test edin. Web kamerası çalışıyorsa sorun çözülmüş demektir.
    Eğer web kamerası çalışmazsa sorun giderme işlemlerine devam etmek için Web kamerası kurulu programlarla çalışmıyor bölümüne gidin.
    Aygıt Yöneticisi tarama sonrasında web kamerasını tanımıyorsa donanım ile ilgili bir sorun olabilir. HP Teknik Destek ile iletişim kurun.
    NOT:Her ülke ve bölgenin ürün desteği ve müşteri hizmetleri için kendine ait prosedürleri vardır. Kendi ülke veya bölgeniz için Hewlett Packard Teknik Destek sayfasına gidin, bir ülke ya da bölge seçin ve sonra HP'ye Ulaşın'a tıklayın.Alternatif olarak, bu Web sayfasının üst köşesinin yanındaki HP'ye Ulaşın bağlantısına tıklayın.
Eğer web kamerası kurulu bir programda görüntü veriyor ancak bir Anlık İleti uygulaması, Skype ya da başka bir şirkete ait programda görüntü vermiyorsa ilgili program entegre web kamerasını tanıyacak şekilde yapılandırılmamış olabilir. Birçok program listeden yüklü web kamerası sürücülerini seçebileceğiniz bir ayar veya yapılandırma seçeneğine sahiptir.
Önceden yüklü programlardan birinde çalışan web kamerası, planlı bir Windows Vista Güncellemesinin veya önerilen bir QuickPlay veya YouCam güncellemesinin ardından birdenbire çalışmayı durdurdu.
Bu sorun, başka bir şirkete ait video kayıt veya IM programının kurulmasının ardından, uyumlu olmayan sürücü nedeniyle söz konusu olur. Sorunun nedeni, uyumsuz bir web kamerası veya video sürücüsünün yüklenmesidir. Bu sorunu gidermek için orijinal HP Webcam-101 veya Microsoft USB Video Aygıtı sürücüsünü tekrar yükleyin.
  1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Aygıt Yöneticisi yazın ve listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
  2. Web kamerası sürücülerinin listesini açmak için Görüntüleme Aygıtları ögesine çift tıklayın.
  3. HP Webcam-101 veya Microsoft USB Video Aygıtı sürücüsü listede varsa sürücüye sağ tıklayın, Sürücü Yazılımını Güncelle ögesini seçin ve ekrandaki talimatları uygulayın.
    Bilgisayarın güncel bir sürücü yazılımı aramasına otomatik olarak izin verebilir veya web kamerasını el ile güncelleyebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için bu belgenin Web kamerası kurulu programlarla çalışmıyor bölümüne bakın.
İşletim sistemi Windows Vista Service Pack 2'ye güncellenmemişse bu işlemi şimdi yapmalısınız.
Web kamerası için sadece bir sürücü gereklidir. Birden fazla web kamerası sürücüsü veya program kurulması çakışmalara neden olabilir.
Bu sorunu gidermek için Aygıt Yöneticisi listesindeki tüm uyumsuz web kamerası sürücülerini kaldırın ve orijinal HP Webcam-101 veya Microsoft USB Video Aygıtı sürücüsünü yükleyin. Bu sürücü, Windows Vista Service Pack 2'ye dahildir.
  1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama alanına Aygıt Yöneticisi yazın ve sağlanan listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
  2. Web kamerası sürücülerinin listesini açmak için Görüntüleme Aygıtları ögesine çift tıklayın.
  3. Birden fazla web kamerası listelenirse herhangi bir web kamerası sürücüsüne sağ tıklayın ve kaldır 'ı seçin. İstendiğinde, işlemin devam etmesine izin verin.
    Görüntüleme Aygıtları girişleri kaybolana kadar listedeki tüm web kamerası sürücülerini kaldırmak için bu işlemi tekrarlayın.
  4. Görüntüleme Aygıtı girişleri kalktığında önce İşlem 'i, ardından Donanım değişikliklerini tara 'yı seçin.
    Şekil 13: Aygıt Yöneticisi - donanım tarama
    Seçimler yapılmış olarak Aygıt Yöneticisi'nin görüntüsü
    • Aygıt Yöneticisi taramadan sonra web kamerasının varlığını tanımıyor ve sürücüyü görüntüleyemiyorsa donanım ile ilgili bir sorun vardır. HP Teknik Destek ile iletişim kurun.
      NOT:Her ülke ve bölgenin ürün desteği ve müşteri hizmetleri için kendine ait prosedürleri vardır. Kendi ülke veya bölgeniz için Hewlett Packard Teknik Destek sayfasına gidin, bir ülke ya da bölge seçin ve sonra HP'ye Ulaşın'a tıklayın.Alternatif olarak, bu Web sayfasının üst köşesinin yanındaki HP'ye Ulaşın bağlantısına tıklayın.
    • Taramanın ardından web kamerası tanınırsa talimatları izleyerek web kamerası sürücüsünü bu belgenin Web kamerası kurulu programlarla çalışmıyor bölümünde anlatılan şekilde güncelleyin.
Belirli modellerde, web kameralarında koyu renkli görüntü veya hatalı renk tonları söz konusu olabilir. Bu web kamerasının performans sorunlarından bazılarının çözümüyle ilgili yardımcı belgeler aşağıda belirtilmiştir. Hızlı bir renk ipucu olarak, görüntülenmekte olan nesnenin etrafının iyi aydınlatılmış olduğundan ve web kamerası objektifinde parlamaya neden olabilecek bir ışık kaynağı bulunmadığından emin olun.
Bir program web kamerasına ulaşmaya çalışırken hata mesajları görüntülenebilir. Web kamerası sürücüsü bulunamıyor veya başka bir uygulama web kamerasını kullanıyordur.
Web kamerası tek seferde yalnızca bir uygulama tarafından kullanılabilir. Örneğin, QuickPlay veya YouCam kullanılırken web kamerası bir Anlık Mesajlaşma oturumunda kullanılamaz. Bir programın yapılandırılması, her iki programdan çıkılana kadar sürücünün başka bir video programı ile çakışmasına neden olabilir. Tüm çakışmaları gidermek için bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekebilir.
Lütfen web kamerasıyla ilgili özel hata mesajlarının çözümüne yardımcı olan aşağıdaki belgelere bakın.
HP, web kamerası ve diğer aygıtlarla ilgili bilinen sorunların giderilmesi için düzenli olarak güncellenen sürücüler ve otomatik destek araçları yayınlamaktadır.
Modelinizle ilgili güncellenmiş uygulama, sürücü ve BIOS'u otomatik olarak aramak ve yüklemek için HP Support Assistant'ı kullanın. HP Support Assistant'ı çalıştırmak için:
  1. Başlat düğmesine tıklayın, Arama kutusuna support assistant yazın ve listeden HP Support Assistant ögesini seçin.
    NOT:Bilgisayarınızda kurulu olan programlar listesinde HP Support Assistant listelenmiyorsa programı indirip kurmak için HP Support Assistant giriş sayfasına gidin.
  2. HP Support Assistant Giriş ekranında Bakım bölmesine dokunun.
  3. Güncellemeleri aramak üzere Bakım ekranında Yenile düğmesine tıklayın.
    Şekil 14: HP Support Assistant - Bakım
    HP Support Assistant Bakım ekranının görüntüsü
  4. Önerilen önemli işlemleri seçin ve uygulayın .
Daha fazla bilgi için HP Support Assistant'ı Kullanma (Windows 7, Windows Vista) adlı belgeye bakın.

İlgili destek bağlantıları

HP Destek forumları

HP Destek Forumunda çözümler bulun ve diğer kullanıcılarla işbirliği yapın
    HP YouTube'da