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O disco de instalação da impressora não é inicializado automaticamente no Windows Vista

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Este documento se destina a impressoras HP conectadas a computadores com Windows Vista.
A instalação do software não é inicializada automaticamente quando o disco de instalação é inserido na unidade óptica de um computador com Windows Vista.

Solução 1: Baixar e instalar o software da sua impressora pelo site da HP

A versão mais recente do software da impressora está disponível no site da HP. Siga estas etapas para baixar e instalar o software da impressora do site da HP.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número de modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Solução 2: Verificar se há danos no disco de instalação

Siga estas etapas para verificar se há danos ou poeira no disco.
A unidade óptica pode não ser capaz de ler um disco sujo. Siga estas etapas para limpar com segurança o disco de instalação.
  1. Remova o disco de software da unidade óptica.
  2. Insira outro CD, como um CD de música ou DVD, para verificar se a unidade está funcionando corretamente.
  3. Se o CD de música ou DVD não for reproduzido, há um problema na unidade óptica. Entre em contato com o fabricante da unidade de CD.
  4. Se o CD de música ou DVD for reproduzido, inspecione o CD da HP em busca de danos (como arranhões) e limpe o CD da HP usando um pano macio umedecido em água destilada.
  5. Seque o CD com um pano que não solte fiapos.
  6. Insira o disco do software na unidade de CD.
  7. Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida em algum momento durante a instalação, clique em Continuar.
  8. Se a instalação não for iniciada automaticamente, experimente inserir o disco do software em outra unidade do computador, se houver.

Solução 3: Alterar as configurações de Reprodução automática no Windows

Siga estas etapas para alterar as configurações de reprodução automática.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ().
  2. Na caixa de texto Iniciar pesquisa, digite reprodução automática e pressione Enter no teclado do computador.
  3. Em Escolher o que acontece quando você insere cada tipo de mídia ou dispositivo, verifique se a caixa de seleção Usar reprodução automática em todas as mídias e dispositivos está selecionada.
  4. Insira o CD do software da impressora na unidade de CD-ROM do computador. A instalação iniciará automaticamente.
    A instalação não começou automaticamente
    Siga estas etapas para iniciar a instalação manualmente.
    Clique no ícone do Windows ().
    Clique em Computadore clique duas vezes na unidade de CD onde o software da impressora está localizado.
    Clique duas vezes no arquivo setup.exe.
    NOTA:Se nada for exibido no painel direito da janela Explorar ou se nada acontecer quando você clicar duas vezes em setup.exe, o CD pode estar danificado ou inutilizado. Pule para a solução "Encomendar um novo CD de instalação da HP" neste documento.
  5. Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Continuar.
  6. Siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o software da impressora.

Solução 4: Copiar o conteúdo do CD de software da impressora para o disco rígido e instalar o software da impressora

Siga estas etapas para copiar o conteúdo do CD do software da impressora para o disco rígido do computador e instalar o software.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ().
  2. Clique em Computador.
  3. Clique duas vezes em C:\, em que C é a letra da unidade de disco rígido que contém os arquivos copiados.
  4. Crie uma nova pasta na unidade de disco rígido.
  5. Clique com o botão direto na nova pasta e clique em Renomear.
  6. Digite Software HP.
  7. Clique com o botão direito no ícone do Windows () e clique em Explorar. O Windows Explorer será exibido.
  8. No lado esquerdo da janela, clique na letra da unidade de CD-ROM. O conteúdo será exibido no lado direito da janela.
  9. Clique em Organizar e em Selecionar tudo.
  10. Com todos os arquivos ainda selecionados, clique em Organizar e em Copiar.
  11. Feche o Windows Explorer.
  12. Abra a pasta Software HP criada anteriormente.
  13. Clique em Organizar e em Colar.
    NOTA:Se a mensagem de erro Não é possível copiar do disco ou unidade de origem ou Não é possível copiar o arquivo especificado for exibida e outros CDs funcionarem corretamente na unidade de CD-ROM, o CD com o software da impressora HP provavelmente está danificado. Vá à solução para baixar o software do site da HP ou a solução para substituir o CD do software da impressora.
  14. Clique no ícone do Windows ().
  15. Na caixa de texto Iniciar Pesquisa, digite C:\HP Software\setup.exe e pressione Enter.
    NOTA:Se C:\Software HP\setup.exe não for localizado, digite C:\HP Software\hpzsetup.exe e pressione Enter no teclado do computador.
  16. Clique duas vezes em C:\HP Software\setup.exe ou em C:\HP Software\hpzsetup.exe.
  17. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Continuar.
  18. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
    • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o CD de instalação não for iniciado automaticamente, vá à solução para baixar o software pelo site da HP ou a solução para substituir o CD do software da impressora.

Solução 5: Encomendar um novo CD de instalação da HP

Siga estas etapas para solicitar um novo disco de instalação da HP.
  1. Caso seja solicitado, digite o número da impressora. Também pode ser necessário clicar no número em uma lista de impressoras similares.
  2. Na janela Download de software e drivers, clique no sistema operacional.
  3. Clique em Solicitar mídia física - CD/DVD/USB.
  4. Siga as instruções na tela para solicitar um novo CD de software.

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